Operations & Customer Success - Stage

m-work; Paris; Hybride; EUR 14 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Titres-restaurants Swile

MacBook fourni

1 jour de congé par mois

Résumé du poste

m-work recrute un stagiaire Ops pour intégrer l’équipe et travailler directement avec l’Implementation Manager. Vous configurerez l’application pour un client réel, participerez aux kick-offs et aiderez à comprendre les besoins des utilisateurs.

Vous apprendrez à déployer des projets, à communiquer avec les clients et à collaborer avec les développeurs pour améliorer le produit, tout en documentant les processus et en découvrant le monde SaaS B2B.

Qualifications

• Français natif / bilingue.
• Expérience en stage souhaitée mais non obligatoire.
• Intérêt pour le monde de la tech, SaaS ou startups.

Responsabilités

• Préparer les projets clients et paramétrer l’application (import de données).
• Assister aux kick-offs et points clients et contribuer.
• Réaliser des démos et former les utilisateurs.
• Répondre aux demandes clients et remonter les besoins.
• Travailler avec les développeurs sur les évolutions produit.
• Documenter et améliorer nos process.

Connaissances

Curieux

Fiable

À l’aise avec les gens

Organisé

Excel

Google Sheets

Outils

Excel

Google Sheets

Description du poste

Tu vas rejoindre l’équipe Opérations chez m-work, au cœur de la relation avec nos clients (grands comptes SaaS B2B) et de la vie du produit.

C’est un stage concret : dès la première semaine, tu vas configurer notre application pour un vrai client, assister à des kick-offs de projet et te familiariser avec les besoins des utilisateurs.

Tu n’as pas besoin de connaître le SaaS ou l’univers startup avant d’arriver. Ce qui compte, c’est ta curiosité, ton envie d’apprendre et ta capacité à te lancer.

Concrètement, à quoi ressemble une semaine chez nous

Tu vas passer ton temps sur des activités variées, en binôme avec notre Implementation Manager qui t’accompagnera au quotidien :

• Préparer les projets clients : paramétrer m-work selon leurs règles internes (équipes, horaires, activités, absences…) et importer leurs données. Un peu comme construire une maquette qui reflète leur organisation réelle.

• Assister aux kick-offs et aux points clients : au début tu écoutes et tu apprends, très vite tu prends la parole et tu contribues.

• Faire des démos et former les utilisateurs : quand un client démarre avec m-work, tu vas l’accompagner pour lui montrer comment ça marche, en petit comité ou en session collective.

• Répondre aux demandes clients : quand un utilisateur a une question ou remonte un souci, tu vas comprendre son besoin, chercher la réponse et lui revenir. L’équipe est là pour t’aider quand tu bloques.

• Travailler avec les développeurs sur les évolutions produit : tu identifies ce qui peut être amélioré, tu remontes les besoins, et tu vois tes suggestions devenir réalité.

• Documenter et améliorer nos process : contribuer à rendre notre façon de travailler plus fluide (guides, tutoriels, nouveaux process…).

Ce que tu vas apprendre

Au bout de 6 mois de stage, tu vas :

• Comprendre de l’intérieur comment fonctionne une startup SaaS B2B en forte croissance : comment on vend, on déploie, on garde nos clients, on décide de ce qu’on construit

• Développer une vraie compétence en gestion de projet côté client : cadrer, prioriser, communiquer, tenir des deadlines

• Voir comment un produit tech se construit avec les retours utilisateurs (et contribuer directement à cette boucle)

• Utiliser les outils IA au quotidien (Claude notamment) pour automatiser une partie de ton travail

• Explorer un ou deux sujets qui t’intéressent plus spécifiquement selon ton profil (produit, data, stratégie, marketing…)

Ce qui compte pour nous :

• Curieux·se : tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, tu poses des questions
• Fiable : quand tu prends un sujet, tu le fais aller au bout, sans qu’on te tienne la main
• À l’aise avec les gens : tu vas parler à des clients au quotidien (par mail, en visio, parfois en présentiel)
• Organisé·e : tu aimes que les choses soient claires, tu prends des notes, tu suis tes actions

Ce qui est un plus mais pas indispensable :

• Une première expérience en stage
• Une familiarité avec Excel ou Google Sheets
• Un intérêt pour le monde de la tech, du SaaS ou des startups

Ce qu’on ne demande pas :

• Une expérience préalable dans le SaaS ou en startup
• Un bagage technique particulier (pas besoin de savoir coder)
• Une école prestigieuse
• Langues : français natif / bilingue

Pourquoi rejoindre m-work

• Comprendre de l’intérieur le fonctionnement d’une startup SaaS B2B en forte croissance, avec toutes ses facettes (produit, clients, ops, croissance)
• Un stage exposant : tu travailles directement avec les fondateurs, les équipes tech et les clients
• Une équipe exigeante et bienveillante : on t’accompagne, on te fait des feedbacks honnêtes, on te fait grandir
• Culture produit, IA et automatisation : on utilise Claude tous les jours pour automatiser ce qui peut l’être

Conditions

• Rémunération : 1400 €/mois
• Télétravail : 1 jour par semaine
• Bureaux : 24 rue du Faubourg Poissonnière, Paris 75010 (Métro Bonne Nouvelle)
• Avantages : mutuelle Alan, titres-restaurants Swile, MacBook fourni, 1 jour de congé par mois
• Durée : 6 mois, dès que possible