Ops Lead Espagne — Opérations, Formation & Service Client

Protected; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Protected recherche un Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol existant, animer les réseaux locaux et former les équipes support. Vous garantirez la qualité de service et la satisfaction client sur le marché espagnol.

Directement rattaché au DG et au Responsable des Partenariats Stratégiques, vous contribuerez à l’expansion européenne et à l’optimisation opérationnelle tout en assurant un haut niveau d’exécution sur les sujets locaux et transverses.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieur (ou équivalent universitaire de 1er rang).
• Une première expérience (1 à 3 ans) en Operations, Project Management, Customer Service ou BusOps.
• Français et espagnol courant obligatoire (C1/C2).

Responsabilités

• Animer et former en continu l’équipe du service client dédié au marché espagnol.
• Gérer les demandes complexes, litiges et escalades clients.
• Proposer des solutions pour optimiser les processus et la performance opérationnelle.
• Suivre l’activité Espagne et coordonner les projets transverses du groupe.

Connaissances

Rigueur analytique

Agilité

Pédagogie et formation

Formation

École de commerce ou ingénieur (ou équivalent)

Description du poste

Protected recherche un Operations Associate Espagne pour piloter le réseau espagnol existant, animer les réseaux locaux et former les équipes support. Vous garantirez la qualité de service et la satisfaction client sur le marché espagnol.

Directement rattaché au DG et au Responsable des Partenariats Stratégiques, vous contribuerez à l’expansion européenne et à l’optimisation opérationnelle tout en assurant un haut niveau d’exécution sur les sujets locaux et transverses.