Chargé.e des opérations - Trilingue Espagnol Anglais (H/F)

Comerso; Angers; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Comerso recherche un(e) chargé(e) de coordination opérationnelle pour son pôle Opérations. Vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par email des partenaires, donateurs et bénéficiaires sur les territoires confiés.

Vous coordonnez les collectes et les livraisons avec les partenaires et veillez à la traçabilité des données. Le poste requiert l’espagnol bilingue et l’anglais courant, ainsi qu’une expérience minimale de 3 ans en centre d’appel, service client ou

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en centre d’appel, service client ou coordination des opérations.
• Maîtriser les fondamentaux de la relation clientèle.
• Coopération avec les équipes internes (ventes, finance).
• Compétences linguistiques: espagnol et anglais requis.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par email.
• Coordonner les aspects opérationnels, logistiques et administratifs.
• Piloter les collectes et les livraisons avec les partenaires.
• Mettre à jour les données clients et assurer leur traçabilité.
• Participer à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Relation client

Coordination opérationnelle

Gestion données

CRM

Téléphonie virtuelle

Microsoft 365

Google Workspace

Espagnol courant

Anglais courant

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Téléphonie virtuelle

Microsoft 365

Google Workspace

Description du poste

DESCRIPTION DE LA MISSION

Au sein du pôle Opérations regroupant les équipes relations clients et logistiques et sous la responsabilité du Chief Product Officer, vous assurez un rôle polyvalent de suivi de nos partenaires sur les périmètres français et espagnols de Comerso.

Vous assurez des fonctions liées au service clients et au service logistique. Avec l’équipe service clients, vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par email des partenaires, donateurs et bénéficiaires sur les territoires confiés à votre binôme sur le terrain. Avec l’équipe logistique, vous veillez au bon déroulement des collectes et des partenariats.

Dans le cadre du développement européen de Comerso, vous parlez couramment Espagnol et Anglais dans votre quotidien.

Gestion de l’accueil téléphonique

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants et sortants de l’entreprise.

• Effectuer le tri, l’orientation et la résolution des demandes des interlocuteurs.

Gestion des emails

Réceptionner et traiter les courriels relatifs à toutes les activités de l’entreprise.

Trier, dispatcher et résoudre les demandes reçues par email.

Gestion des documents administratifs

Collecter et organiser les documents administratifs nécessaires au bon déroulement des partenariats.

Veiller à la mise à jour et au classement des dossiers administratifs

Assistance aux chargés de mission

Apporter un soutien opérationnel sur la zone d’action (SAV, gestion des incidents).

Participer à la préparation des rendez-vous et à l’analyse des écarts ou démarques.

Maintien des partenaires

Contribuer au bon déroulement des relations avec les partenaires.

Jouer un rôle d’intermédiaire et de médiateur pour résoudre les éventuels conflits.

Gestion opérationnelle des collectes

• Organiser et coordonner les collectes auprès des enseignes partenaires

• Planifier le passage des associations en magasins tout au long de l’année et s’assurer du bon déroulement des opérations.

• Suivre les campagnes de dons saisonnières et garantir leur bonne exécution dans les délais impartis

Suivi logistique et gestion des livraisons

• Assurer la gestion des livraisons en lien avec les transporteurs pour les partenaires

• Traiter les demandes d’enlèvement, contrôler leur bonne exécution et effectuer les relances nécessaires en cas d’intervention non réalisée

Gestion et intégration des données

• Intégrer et mettre à jour les fichiers clients sur une base mensuelle, en coordination avec tous les interlocuteurs internes (ventes, finance)

• Garantir la fiabilité et la traçabilité des données relatives aux collectes et livraisons.

Collaboration interne

Participer activement à la vie de l’entreprise et aux projets transverses

Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des pratiques professionnelles.

Être force de proposition pour favoriser un environnement de travail collaboratif et positif

Nous recherchons un(e) personne présentant une expérience réussie de minimum 3 ans en centre d’appel, service client ou en coordinations des opérations. Avant des compétences techniques, nous recherchons une personne animée par le sens du service au client et capable proposer de manière dynamique des réponses aux attentes de nos partenaires tout en respectant les processus internes. Les compétences linguistiques sont toutefois un prérequis indispensable pour pouvoir accéder au poste.Compétences techniques métier :Maîtriser les fondamentaux de la relation clientèleCoordonner les aspects opérationnels, logistiques et administratifs de l’activitéIntégrer et mettre à jour des données dans les outils de gestion interneMaitriser des outils numériques (CRM, téléphonie virtuelle, suites Microsoft et Google)Compétences linguistiques:Espagnol bilingue exigéAnglais courant exigéCompétences relationnelles et organisationnelles:Excellent contact et sens du service clientFaire preuve d’initiative et d’adaptationFaire preuve de rigueur dans le traitement des informations et des processusEsprit d’équipe et sens relationnel