Operational Transformation Consultant | AI & CX

Klantcontact Pro's Podcast; Is-sur-Tille; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Leaseauto

Groei-incentive

Résumé du poste

Klantcontact Pro's Podcast zoekt een Consultant die operatief de motor is van transformatietrajecten. Je werkt samen met de Partners en stuurt aan op KPI's terwijl je klantprocessen optimaliseert en AI-tools integreert in de dagelijkse praktijk.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een inhouse klantcontactomgeving, kunt leiding geven aan teams en schrijft heldere rapporten. Wij bieden een marktconform salaris, leaseauto en groeimogelijkheden.

Qualifications

• Operationeel scherp en weet hoe een contactcenter ademt.
• Analytisch vermogen: vertaal een Excel-dump naar verbetervoorstel.
• Je beweegt je tussen werkvloer en management en spreekt beide talen vloeiend.

Responsabilités

• De Scan: nulmetingen, analyseer procesflows en interview teamleiders om verbeterpotentieel bloot te leggen.
• Implementatie: coach teamleiders on-the-job en help management grip te houden op de operatie.
• Vernieuwing: ondersteun praktische adoptie van AI-tools en vertaling van strategie naar dagelijkse praktijk.
• Ondernemerschap: dagelijks aanspreekpunt voor de klant en identificeer kansen voor optimalisatie.

Connaissances

Operationeel leiderschap

Klantcontact

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Veranderingsgericht

Outils

Excel

BI-tools

Description du poste

Klantcontact Pro's Podcast zoekt een Consultant die operatief de motor is van transformatietrajecten. Je werkt samen met de Partners en stuurt aan op KPI's terwijl je klantprocessen optimaliseert en AI-tools integreert in de dagelijkse praktijk.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een inhouse klantcontactomgeving, kunt leiding geven aan teams en schrijft heldere rapporten. Wij bieden een marktconform salaris, leaseauto en groeimogelijkheden.