Associate Consultant Customer Operations

Klantcontact Pro's Podcast; Is-sur-Tille; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Leaseauto

Groei-incentive

Résumé du poste

Klantcontact Pro's Podcast zoekt een Consultant die operatief de motor is van transformatietrajecten. Je werkt samen met de Partners en stuurt aan op KPI's terwijl je klantprocessen optimaliseert en AI-tools integreert in de dagelijkse praktijk.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een inhouse klantcontactomgeving, kunt leiding geven aan teams en schrijft heldere rapporten. Wij bieden een marktconform salaris, leaseauto en groeimogelijkheden.

Qualifications

• Operationeel scherp en weet hoe een contactcenter ademt.
• Analytisch vermogen: vertaal een Excel-dump naar verbetervoorstel.
• Je beweegt je tussen werkvloer en management en spreekt beide talen vloeiend.

Responsabilités

• De Scan: nulmetingen, analyseer procesflows en interview teamleiders om verbeterpotentieel bloot te leggen.
• Implementatie: coach teamleiders on-the-job en help management grip te houden op de operatie.
• Vernieuwing: ondersteun praktische adoptie van AI-tools en vertaling van strategie naar dagelijkse praktijk.
• Ondernemerschap: dagelijks aanspreekpunt voor de klant en identificeer kansen voor optimalisatie.

Connaissances

Operationeel leiderschap

Klantcontact

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Veranderingsgericht

Outils

Excel

BI-tools

Description du poste

15 feb

Geschreven door Omid Holterman

Service is geen afdeling, maar reputatie in actie.

Bij Save Your Customers geloven we dat klantbediening het fundament is van merkvertrouwen. Wij schrijven geen dikke rapporten voor de bureaula; wij bouwen mee aan operaties die écht renderen. Door een scherpe blik op AI, procesoptimalisatie en leiderschap transformeren wij contactcenters van kostenpost naar waardebron.

Vanwege de groei van onze projectportefeuille zoeken we een nieuwe collega die de stap wil maken van de inhouse operatie naar high-end consultancy.

Wie wij zoeken: De "Operationele High-Potential"

Je werkt momenteel waarschijnlijk als (Senior) Teamleader of Operationeel Manager in een inhouse contactcenter (bijv. bij een bank, verzekeraar of grote e-commerce speler). Je bent de beste in wat je doet, maar je voelt dat je meer kunt betekenen als je jouw kennis over meerdere organisaties verspreidt.

Jouw Profiel:

Operationeel scherp

Je weet precies hoe een contactcenter ademt. Je snapt de dynamiek tussen bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkerstevredenheid.

Analytisch vermogen

Je kunt een Excel-dump of dashboard vertalen naar een kraakhelder verbetervoorstel. Je ziet de patronen die anderen missen.

Tussen de linies

Je beweegt je makkelijk tussen de werkvloer en het management. Je spreekt beide talen vloeiend.

Durvend vermogen

Je durft kritische vragen te stellen die schuren, maar altijd gericht zijn op groei en resultaat.

Wat je bij ons doet

Als Consultant Ben Je De Motor Van Onze Transformatietrajecten. Terwijl De Partners (Wietse & Omid) De Koers Bepalen Met De Directie, Ben Jij De Drijvende Kracht Op De Vloer:

• De Scan: Je voert nulmetingen uit, analyseert procesflows en interviewt teamleiders om verbeterpotentieel en verspilling bloot te leggen.
• Implementatie: Je coacht teamleiders on-the-job en helpt management bij het herwinnen van grip op de operatie.
• Vernieuwing: Je helpt klanten bij de praktische adoptie van AI-tools en de vertaling van strategie naar de dagelijkse praktijk.
• Ondernemerschap: Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor de klant en herkent kansen voor verdere optimalisatie.

Wat bieden wij

Wij bieden je de kans om het vak van consultant te leren in een ondernemende omgeving met korte lijnen.

• Salaris: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Leaseauto: Een representatieve auto, ook voor privégebruik.
• Groei-incentive: Een unieke omzetfee over al jouw declarabele uren. Je wordt direct beloond voor wat je zelf realiseert, jouw inzet vertaalt zich 1-op-1 naar extra inkomen.
• Tools: MacBook en een telefoonregeling naar keuze.
• Mentorschap: Directe samenwerking met ervaren partners die je alle kneepjes van het consultancy-vak leren.

Jouw profiel in vinkjes

• Minimaal 5 jaar recente ervaring in een inhouse klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen van teams of het leiden van operationele projecten.
• Communicatief ijzersterk: je kunt je gedachten helder opschrijven en overbrengen op elk niveau.
• Je bent ondernemend: je ziet werk en pakt de verantwoordelijkheid.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Interesse?

Een motivatiebrief is altijd fijn, maar we zijn vooral benieuwd hoe jij naar klantbediening kijkt, hoe je denkt en vragen stelt.

Stuur een mail naar [e-mail] of bel naar [phone]. Wordt er niet opgenomen? Stuur dan even een whatsapp!

Contact

Contact

• 31 6 839 73 839

[e-mail]

Werken bij

• 31 6 839 73 839

[e-mail]

Werken bij