Opérateur de soins non programmés H/F

CHU de Poitiers; Poitiers; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Part time

Job summary

Le CHU de Poitiers recrute un opérateur de soins non programmés H/F en CDD 3 mois à 80%. Vous prenez en charge les appels et coordonnez la régulation médicale dans le cadre du dispositif SNP, en veillant à la traçabilité des informations et au respect des procédures.

Vous travaillerez avec les médecins régulateurs et les équipes territoriales, assurez les échanges avec les professionnels et participez à la mise en œuvre des parcours de soins, tout en assurant l’organisation et le relais

Qualifications

• Connaissance des organisations hospitalières et des parcours SNP.
• Maîtrise des outils informatiques métiers et de téléphonie avancée.
• Capacité à collecter et vérifer les informations administratives et à les enregistrer dans DRM.
• Respect des procédures et traçabilité des actions de régulation médicale.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels et recueillir les renseignements nécessaires.
• Transmettre au médecin régulateur les informations cliniques et administratives.
• Organiser les rendez‑vous et orienter vers les professionnels compétents après régulation.
• Participer à la clôture administrative des dossiers et à la production de statistiques.

Skills

Organisation

Rigueur

Ecoute active

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Relations interpersonnelles

Tools

Télémaque

Suite bureautique

Téléphonie avancée

Job description

OPERATEUR DE SOINS NON PROGRAMMES H/F

POLE PUULSS

CDD 3 MOIS 80%

A POURVOIR A COMPTER DU 9 NOVEMBRE 2026

I. Présentation générale du CHU

Composé d’environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s’étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l’ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d’appel régional et de recours pour les 1,8 million d’habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d’activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

II. Poste proposé

Missions générales

• Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d’urgence, dans les suites d’un triage initial par un ARM
• Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique tout en priorisant l’orientation vers le médecin régulateur
• Déclencher les moyens mis à disposition par le médecin régulateur, en s’assurant de contacter en priorité le médecin traitant du patient et ses confrères au sein du cabinet. Si indisponibilité, contacter les différents effecteurs dont les médecins volontaires et les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d’organiser les rendez‑vous nécessaires à la prise en charge du patient.
• Participer à l’organisation de filière spécifiques pour le parcours de soin en lien direct avec la PTA (hospitalisation directe avec les différentes structures des soins, faciliter les échanges entre médecins et les professionnels des différentes filières, repérage fragilité/complexité…)
• Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d’ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur
• Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l’appel vers le médecin généraliste régulateur et jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
• Décliner secondairement la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez‑vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez‑vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels
• Pendant la phase de mise en place du SAS : participer à l’organisation de l’effection pour les soins non programmés avec la filière de médecine générale

ACTIVITES

Activités principales

• Prendre en charge l’appelant, recueillir les coordonnées et compléter les renseignements nécessaires du DRM en vérifiant les informations administratives dans le cadre de l’identitovigilance
• Transmission de l’ensemble des informations communiquées par le patient sur son état clinique au médecin régulateur
• Recueil du consentement du patient en cas de nécessité de consultation du dossier médical au sein du CHU via Télémaque
• Transmettre à l’appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeutes de garde, Maison Médicale) en respectant les procédures après régulation médicale
• Organiser la prise de rendez‑vous (agendas partagés) pour une consultation auprès d’un médecin généraliste ou un dentiste
• Transmission du bilan de la régulation face à une situation complexe au médecin traitant
• Organiser l’envoi d’un effecteur : médecin en visite à domicile, IDEL, ou tout autre professionnel de santé
• Aider à la clôture administrative des dossiers, à la gestion des statistiques,
• Participer à la mise à jour de bases de données

Activités spécifiques

• En collaboration avec l’encadrement : assurer une mission pédagogique auprès des apprenants en particulier accueil premier jour, présentation des outils informatiques, de l’organisation du service et des circuits patient …
• Coopérer avec la DAC PTA dans la gestion des situations complexes ou en cas de dépistage d’un critère de fragilité

Nature du contrat et des conditions de recrutement

Le poste est à pourvoir à compter du 9 novembre 2026 sur un CDD 3 mois à 80%

Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d’Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 1804€ brut- soit 1449€ net.

Amplitude horaire : 7h30/19h30 ou 08h00/20h00

Repos hebdomadaires variables

Particularités des congés : application des dispositions internes

Quotité de temps de travail

Poste à 80%

III. Profil recherché

Compétences et qualités requises

Savoir

• Connaissances des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l’organisation de la réponse aux demandes de SNP
• Connaissances des différents partenaires intra et extra hospitaliers (PASS, UAMP, UMOG, Transports sanitaires…)
• Connaissance des Réseaux Sanitaires, sociaux et médico sociaux (PTA)
• Connaissances de l’organisation de l’AMU (Aide Médicale Urgente)
• Maitrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire

Savoir-faire

• Maitriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées
• Maitrise des techniques de communication à distance
• Maitrise des outils et logiciels bureautiques
• Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance

Qualités

• Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants, urgence, flux d’appels)
• Ecoute et sens de l’observation
• Esprit d’équipe
• Rigueur
• Capacité organisationnelle
• Curiosité intellectuelle
• Capacités relationnelles
• Savoir rendre compte

IV. Renseignements complémentaires

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

• Coordinateur général des soins
• Cadre Supérieur de santé.
• Cadre de santé.

RATTACHEMENT FONCTIONNEL

• Responsable Médical du SAMU
• Responsable Médical de la filière médecine générale
• Directeur administratif du SAS
• Dispositif d’Appui à la Coordination (DAC-PTA)

Pénibilité éventuelle du poste

• Adaptation aux différentes spécialités médico-chirurgicales et à leurs techniques
• Confrontation aux situations d’urgence
• Sollicitations multiples
• Environnement bruyant
• Alternance de situations stressantes et périodes creuses

Le CHU de POITIERS s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Nos offres d’emplois sont ouvertes en personnes en situation d’handicap conformément à l’article L1132-1 du code du travail.

Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?

• Faire preuve d’un engagement fort au sein d’une structure hospitalière publique
• Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
• Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
• Accès à l’ensemble du plan de formation institutionnel
• Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
• Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
• Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances…

V. Démarches à effectuer pour postuler

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame ETOURNEAU, cadre supérieur de santé par téléphone au 05 49 44 48 17.