NORMANDIE - Chargé de relations avec les publics (H/F)

Banque de France; Le Havre; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Banque de France recrute au Havre pour assurer l’accueil et le traitement des demandes du public. Vous accompagnerez les publics dans les domaines du surendettement, du droit au compte et de l’accès aux fichiers, tout en relayant l’actualité terrain et en participant à l’éducation financière.

Vous travaillerez en équipe dans un cadre réglementaire strict, avec des actions de promotion et d’évaluation des services financiers destinés aux particuliers.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et sens du service.
• Méthode, rigueur et esprit de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe.
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière.
• Maîtrise des outils et logiciels du métier.

Responsibilities

• Traiter les demandes du public selon les règles en vigueur (accueil multicanal).
• Accompagner le public sur le surendettement et le droit au compte.
• Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain.
• Participer aux actions d’éducation financière des publics.
• Réaliser des tests de conjoncture.

Skills

Relation clientèle

Éducation financière

Rigueur

Esprit d'équipe

Inclusion financière

Connaissance des règles bancaires

Job description

Type de recrutement : CDI Domaine de compétences : Services aux particuliers Ville : Le Havre Département : Seine-Maritime

Description du poste: RELATION AVEC LE PUBLIC Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, CRM, téléphone - permanence Thésée - et courrier) Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain Participer aux actions d’éducation financière des publics PROMOTION DES SERVICES Réaliser des tests de conjoncture

Profil recherché: Faire preuve d'aisance relationnelle Faire preuve de méthode et de rigueur Faire preuve d'esprit de synthèse Travailler en équipe Avoir le sens du service Connaissance des dispositifs d’inclusion financière Techniques des opérations bancaires et financières Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier Connaissance du traitement du surendettement Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi ou capacité à les acquérir

Contacts :

• Michaël BENILSI, Directeur du Havre
• Laurence CASCARINO, GRH de Normandie
• Christel LEFEVRE, Adjointe à la GRH de Normandie

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