NORMANDIE - Chargé de relations avec les publics (H/F)

Banque de France; Saint-Lô; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Banque de France recrute un Chargé de relations avec les publics (H/F) pour Saint-Lô, Manche. Le poste implique des contacts variés avec les particuliers et les établissements de crédit, dans une optique d’inclusion financière et d’accès aux services financiers.

Profil recherché: Bac+2 ou équivalent, avec au moins 2 ans d’expérience dans l’accueil bancaire ou une fonction en lien avec le public. Permis B apprécié et travail en équipe. CDI et mission de service public.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent, idéalement 2+ années d’expérience dans l’accueil bancaire ou relation avec le public.

Responsabilités

• Traiter les demandes du public via accueil multicanal (guichet, téléphone, courrier).
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque.
• Identifier et relayer les sujets d’actualité sur le terrain et participer à l’éducation financière des publics.

Connaissances

Accueil client

Relation publique

Écoute active

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Type de recrutement : CDI

Domaine de compétences : Services aux particuliers

Ville : Saint-Lô

Département : Manche

Description du poste: La Banque de France recrute un "Chargé de relations avec les publics (H/F)" pour renforcer ses équipes. Vous souhaitez réaliser une mission de service public avec de nombreux contacts à établir, en relation avec différents interlocuteurs (particuliers, établissements de crédit, divers créanciers,...) : ce poste vous permettra de vous investir dans les relations avec les particuliers, la sphère financière et de développer vos compétences. La région Normandie est composée de 6 unités dont la succursale régionale de Rouen. La Succursale de Présence de Place de St Lo est composée de 6 agents dont 2 cadres. L'unité est rattachée aux Centres de Traitement Partagé Surendettement de Caen. Le chargé de relations avec les publics a pour mission de contribuer à l’inclusion financière auprès des particuliers en leur facilitant l’accès aux informations et aux services financiers.

RELATION AVEC LES PUBLICS

• Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone -permanence - et courrier) ;
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque ;
• Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain ;
• Participer aux actions d’éducation financière des publics ;
• Réaliser des tests de conjoncture.

Profil recherché:

Issu d’une formation de niveau Bac+2 ou équivalent, vous justifiez idéalement d’au moins 2 ans d’expérience dans l’accueil bancaire ou dans une fonction impliquant une relation avec le public. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et appréciez le contact avec des interlocuteurs variés. Doté d’un réel sens du service public, vous faites preuve d’écoute et d’empathie. Adaptable et polyvalent, vous êtes capable d’intégrer rapidement de nouveaux savoir-faire ainsi que les procédures et réglementations applicables. Vous appréciez le travail en équipe, contribuez à une ambiance conviviale et positive. Le permis B est apprécié.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Banque centrale française intégrée à l’Eurosystème, la Banque de France contribue à la stratégie monétaire, garantit la stabilité financière et offre des services à l’économie.

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