Conseiller Public Multicanal – Services Financiers

Banque de France

Rouen

Sur place

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 12 jours

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Résumé du poste

La Banque de France à Rouen recrute un agent du service des particuliers CDI pour traiter les demandes publiques et accompagner les usagers sur le surendettement, le droit au compte et l’inclusion financière.

Le poste implique un travail multicanal (guichet, téléphone, courrier, Internet) et des déplacements ponctuels au BAI de Dieppe. Profil requis: techniques de communication, aisance relationnelle et sens du service.

Qualifications

Techniques de communication nécessaires pour interagir avec le public et les partenaires.
Bonne aisance relationnelle et capacité à traiter les demandes avec tact.
Esprit de synthèse et sens de l’organisation pour prioriser les actions.
Travail en équipe et esprit de service pour une collaboration efficace.
Connaissance du cadre légal et des obligations réglementaires liées à l’emploi.
Compréhension des mécanismes d’inclusion financière et des dispositifs d’accompagnement.
Connaissance des opérations et produits bancaires.
Maîtrise des outils logiciels spécifiques au métier bancaire et public.
Connaissance des principes et règles de réglementation du travail.

Responsabilités

Traiter les demandes du public via guichet, téléphone, courrier et Internet.
Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte et infobanque.
Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain.
Participer à l’éducation financière des publics.
Contribuer aux appels amonts et avals.
Participer à la promotion des services à l’économie.
Réaliser des tests de conjoncture.