Night Auditor – Luxury Paris Hotel Operations Lead

Utopik Collection; Paris; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Hôtel Madame Rêve, situé au cœur de Paris près du Louvre, recrute un Night Auditor pour prendre le relais de jour et assurer la sécurité, le calme et la qualité du service pendant les heures nocturnes.

Vous veillerez à la satisfaction des clients, gèrerez les réservations et superviserez les équipes en poste, avec une forte orientation service et une connaissance des procédures internes de l’établissement.

Qualifications

• Connaissances informatiques et bonnes capacités de communication.
• Maîtrise de l’anglais exigée pour les échanges.
• Sens du service et de l’accueil client.
• Capacité à gérer les réclamations et à assurer la satisfaction client.
• Organisation et rigueur au quotidien, travail en nocturne.
• Savoir travailler seul la nuit et prendre des décisions.

Responsibilities

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients pendant la nuit.
• Veiller à la qualité et à la constance du service à la clientèle.
• Gérer les réservations, les paiements et le housekeeping sur les heures nocturnes.
• Superviser les réceptionnistes, bagagistes et voituriers en l’absence du Night Manager.
• Former les équipes et transmettre les standards de l’hôtel Madame Rêve.

Skills

Informatique de base

Anglais indispensable

Accueil client

Gestion des réclamations

Organisation et rigueur

Gestion d'équipe

Job description

Hôtel Madame Rêve, situé au cœur de Paris près du Louvre, recrute un Night Auditor pour prendre le relais de jour et assurer la sécurité, le calme et la qualité du service pendant les heures nocturnes.

Vous veillerez à la satisfaction des clients, gèrerez les réservations et superviserez les équipes en poste, avec une forte orientation service et une connaissance des procédures internes de l’établissement.