Network Operation Manager H/F (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Network Operation Manager pour renforcer son équipe et assurer une gouvernance de qualité des processus techniques et la gestion des tickets, incidents et changements.

Le candidat développera les standards opérationnels, suivra les tendances des tickets et proposera des optimisations afin d’améliorer la performance des services et la satisfaction des clients multi‑domaines.

Responsabilités

• Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, avec revues périodiques de conformité
• Surveiller les tendances des tickets et signaler incohérences ou déviations
• Identifier les corrélations entre causes et tickets et proposer des améliorations du cycle de vie des tickets
• Garantir la liaison entre incidents et changements, assurer la traçabilité et initier des actions correctives
• Collaborer avec les équipes engineering, opérations et gestion des changements pour réduire les problèmes récurrents
• Définir les responsabilités à chaque point de contrôle et renforcer les pratiques de gouvernance
• Évaluer systèmes et workflows internes, identifier les inefficacités et proposer des améliorations
• Encourager l’adoption d’outils modernes, de dashboards et d’indicateurs pour la visibilité sur la performance
• Standardiser les processus techniques entre différents clients pour assurer cohérence et efficacité
• Identifier les processus variés et les standardiser dans des cadres évolutifs tout en respectant les exigences clients
• Proposer des initiatives d’automatisation et d’amélioration continue pour optimiser la qualité des opérations

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un Network Operation Manager afin de renforcer son équipe. Le poste a pour mission d’appliquer des contrôles opérationnels stricts afin d’assurer une performance cohérente des processus techniques et une gouvernance de qualité sur la gestion des tickets, la liaison incidents– changements et la gestion des flux de travail multi-clients. Le poste implique un rôle actif dans l’évaluation des dispositifs internes, la proposition d’améliorations et d’initiatives innovantes pour optimiser les opérations techniques et améliorer la performance globale des services.

Missions :

• Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques pour vérifier l’exactitude du contenu et la conformité des workflows établis

• Surveiller les tendances des tickets et signaler toute incohérence, lacune ou déviation dans les processus

• Identifier les corrélations entre causes et tickets et mettre en œuvre des améliorations sur le cycle de vie des tickets

• Garantir la liaison correcte entre incidents et changements, assurer la traçabilité complète et initier des actions correctives si nécessaire

• Collaborer avec les équipes engineering, opérations et gestion des changements pour réduire les problèmes récurrents et améliorer les pratiques de liaison

• Définir les responsabilités à chaque point de contrôle technique et renforcer les pratiques de gouvernance

• Évaluer les systèmes et workflows internes, identifier les inefficacités et proposer des améliorations conformes aux meilleures pratiques techniques

• Encourager l’adoption d’outils modernes, de tableaux de bord et d’indicateurs pour améliorer la visibilité sur la performance

• Standardiser les processus techniques entre différents clients pour assurer cohérence, fiabilité et efficacité

• Identifier les processus variés et les standardiser en cadres évolutifs tout en respectant les exigences spécifiques des clients

• Proposer des initiatives d’automatisation et d’amélioration continue pour optimiser la qualité globale des opérations