Network Operations Excellence Lead

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Network Operation Manager pour renforcer son équipe et assurer une gouvernance de qualité des processus techniques et la gestion des tickets, incidents et changements.

Le candidat développera les standards opérationnels, suivra les tendances des tickets et proposera des optimisations afin d’améliorer la performance des services et la satisfaction des clients multi‑domaines.

Responsabilités

• Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, avec revues périodiques de conformité
• Surveiller les tendances des tickets et signaler incohérences ou déviations
• Identifier les corrélations entre causes et tickets et proposer des améliorations du cycle de vie des tickets
• Garantir la liaison entre incidents et changements, assurer la traçabilité et initier des actions correctives
• Collaborer avec les équipes engineering, opérations et gestion des changements pour réduire les problèmes récurrents
• Définir les responsabilités à chaque point de contrôle et renforcer les pratiques de gouvernance
• Évaluer systèmes et workflows internes, identifier les inefficacités et proposer des améliorations
• Encourager l’adoption d’outils modernes, de dashboards et d’indicateurs pour la visibilité sur la performance
• Standardiser les processus techniques entre différents clients pour assurer cohérence et efficacité
• Identifier les processus variés et les standardiser dans des cadres évolutifs tout en respectant les exigences clients
• Proposer des initiatives d’automatisation et d’amélioration continue pour optimiser la qualité des opérations

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Network Operation Manager pour renforcer son équipe et assurer une gouvernance de qualité des processus techniques et la gestion des tickets, incidents et changements.

Le candidat développera les standards opérationnels, suivra les tendances des tickets et proposera des optimisations afin d’améliorer la performance des services et la satisfaction des clients multi‑domaines.