Mobile Device Support Specialist

Novocure; France; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Travail à domicile occasionnel

Véhicule de fonction

Job summary

Novocure recherche un Responsable Technique Volant (H/F) - Mobile Device Support Specialist pour intervenir auprès des patients en France. Vous organisez l’acheminement du matériel, formez patients et aidants, et dépannez les dispositifs médicaux Novocure à domicile ou sur site.

Vous assurez le suivi régulier de l’équipement, en enregistrant les interventions dans le CRM/SAP et en coordonnant les retours et remplacements.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la santé requise.
• Expérience en soins ou relation patient est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler avec des logiciels CRM/SAP.
• Permis de conduire valide.

Responsibilities

• Planifier et réaliser les visites des patients avec approvisionnement matériel toutes les 4 semaines.
• Former les patients et leurs aidants à l’utilisation des dispositifs médicaux.
• Effectuer des contrôles réguliers et remplacer les appareils défectueux.
• Dépanner l'appareil au domicile du patient et collaborer avec le GTS.
• Télécharger et interpréter les données, et enregistrer les interventions dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d’absence et participer à des ateliers professionnels.
• Voyager et travailler de manière autonome dans une région définie.

Skills

Autonomie et organisation

Bonnes compétences en communication

Anglais opérationnel

Flexibilité et déplacement fréquent

Education

Formation complète dans le domaine de la santé

Tools

Windows

MS Office

CRM/SAP

Job description

Titre : Responsable Technique Volant (H/F) / Mobile Device Support Specialist

Reporte à : Manager Regional Responsable Technique / Regional Manager, DSS

Secteur géographique : département 13 (Bouches-du-Rhône).

Responsable Technique Volant (H/F) / Mobile Device Support Specialist

Pour renforcer son équipe en France, Novocure est à la recherche d'un Responsable Technique Volant (H/F) – Mobile Device Support Specialist.

Description Generale De La Fonction

Le Responsable Technique (H/F) apporte un soutien essentiel aux patients qui initient leur thérapie avec Novocure. Il est le premier interlocuteur des patients pour les questions techniques et spécifiques à l’utilisation de la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement.

Pour le démarrage de la thérapie, le Responsable Technique (H/F) organise l’acheminement de l'équipement nécessaire et forme le patient et son soignant à son utilisation et au placement des Arrays.

Le Responsable Technique vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du patient et en analysant les données. Si nécessaire, il informe les patients sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes.

En parallèle de ses activités avec le patient, le Responsable Technique est responsable de son propre inventaire d'équipement, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours).

A la fin du traitement, le responsable technique est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération.

RESPONSABILITES DU POSTE

Dans le cadre de ses responsabilités quotidiennes, le Responsable Technique (H/F) est tenu de :

• Planifier et réaliser les visites des patients à intervalles de quatre semaines, en assurant l’approvisionnement du matériel nécessaire.
• Assurer la formation et le perfectionnement des patients et des membres de leur famille sur l’utilisation des dispositifs médicaux Novocure.
• Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil thérapeutique et remplacer les appareils/composants défectueux.
• Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du patient selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global).
• Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie.
• Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patients (patients commerciaux et d'étude clinique).
• Fournir une assistance aux patients sur place ou à distance et une participation aux astreintes téléphoniques les week-ends et jours fériés.
• Travailler de manière autonome dans une région spécifique et être prêt à aider dans d'autres régions (si nécessaire).
• Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
• Enregistrer les interventions des patients, ainsi que tous les mouvements de matériel, dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d'absence (congés).
• Peut être amené à participer à l’animation d’ateliers destinés aux professionnels de santé (ex : staff de présentation, formation des équipes infirmières…)

Plus spécifiquement dans son rôle de renfort équipe, le Responsable Technique (H/F) Volant a pour missions :

• D’assurer le suivi d’une file active de patients
• Apporter son aide sur les régions de l’équipe régionale Sud en cas de pics d’activité, d’absences ou autres besoins spécifiques
• Être en mesure d’apporter son aide de manière ponctuelle au sein de l’équipe régionale Sud

Bien que cette liste de missions soit représentative des principales responsabilités du poste, elle n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements en fonction des besoins et de l’évolution du poste.

PROFIL RECHERCHE

Qualifications

• Formation complète dans le domaine de la santé.
• Aptitudes techniques adaptées au poste
• Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades (une expérience en oncologie serait un plus)
• Maitrise des outils informatiques, notamment Microsoft Windows et MS Office et volonté de travailler avec d'autres logiciels.
• Permis de conduire valide

Compétences

• Attitude positive
• Énergie et enthousiasme
• Haut degré d'empathie
• Autonomie et sens de l’organisation
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
• Bonnes capacités de communication, à l’oral et à l’écrit
• Maitrise de la langue locale et un bon niveau d'anglais
• Haut degré de flexibilité en termes de processus commerciaux et de flux de travail
• Approche orientée vers l'équipe
• Bonne propension à voyager
• Disponibilité et adaptabilité

AUTRES :

• Capacité à conduire sur de longues distances

Lieu de travail : Poste itinérant

Avantages

• RTT
• Travail à domicile occasionnel
• Véhicule de fonction

Novocure s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et nous encourageons toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'âge, à déposer leur candidature.