Mobile Device Support Specialist

Novocure Inc.; France; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Novocure France recherche un Responsable Technique Volant (H/F) – Mobile Device Support Specialist pour renforcer l’équipe régionale. Le titulaire assure le soutien technique aux patients débutant leur thérapie, réalise le dépannage et organise l’acheminement du matériel.

Vous formez les patients et leurs proches à l’utilisation des dispositifs, réalisez les contrôles réguliers et enregistrez les données dans le CRM/SAP. Déplacement fréquent en région Sud et possiblement ailleurs.

Qualifications

• Former les patients et leurs aidants à l’utilisation des dispositifs.
• Planifier les visites et assurer l’approvisionnement matériel toutes les 4 semaines.
• Dépanner l’appareil au domicile et coordonner avec le GTS.
• Enregistrer les interventions et mouvements dans le CRM/SAP.
• Contrôler l’état de l’appareil et remplacer les composants défectueux.
• Retourner le matériel en fin de thérapie.

Responsibilities

• Planifier et réaliser les visites des patients toutes les quatre semaines.
• Former les patients et leurs familles à l’utilisation des dispositifs.
• Effectuer des contrôles réguliers et remplacer les composants défectueux.
• Dépanner l’appareil au domicile et coopérer avec le GTS.
• Télécharger et interpréter les données de l’appareil.
• Fournir une assistance sur place ou à distance et participer aux astreintes.
• Travailler en déplacement et voyager sur longue distance.
• Gérer les notes de frais et les mouvements de matériel.
• Enregistrer les interventions dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d’absence.
• Participer à des ateliers avec les professionnels de santé.

Skills

Énergie et enthousiasme

Empathie

Autonomie

Gestion du temps

Communication

Anglais opérationnel

Voyager

Conduite longue distance

Education

Formation dans le domaine de la santé

Tools

Microsoft Windows

MS Office

Job description

Titre : Responsable Technique Volant (H/F) / Mobile Device Support Specialist

Reporte à: Manager Regional Responsable Technique / Regional Manager, DSS

Secteur géographique : département 13 (Bouches-du-Rhône).

Responsable Technique Volant (H/F) / Mobile Device Support Specialist

Pour renforcer son équipe en France, Novocure est à la recherche d'unResponsable Technique Volant (H/F) –Mobile Device Support Specialist.

Le Responsable Technique Volant (H/F) est un acteur clé de Novocure.

Le Responsable Technique (H/F) apporte un soutien essentiel aux patients qui initient leur thérapie avec Novocure. Il est le premier interlocuteur des patients pour les questions techniques et spécifiques à l’utilisation de la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement.

Pour le démarrage de la thérapie, le Responsable Technique (H/F) organise l’acheminement de l'équipement nécessaire et forme le patient et son soignant à son utilisation et au placement des Arrays.

Le Responsable Technique vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du patient et en analysant les données. Si nécessaire, il informe les patients sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes.

En parallèle de ses activités avec le patient, le Responsable Technique est responsable de son propre inventaire d'équipement, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours).

A la fin du traitement, le responsable technique est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération.

Dans le cadre de ses responsabilités quotidiennes, le Responsable Technique (H/F) est tenu de :

• Planifier et réaliser les visites des patients à intervalles de quatre semaines, en assurant l’approvisionnement du matériel nécessaire.
• Assurer la formation et le perfectionnement des patients et des membres de leur famille sur l’utilisation des dispositifs médicaux Novocure.
• Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil thérapeutique et remplacer les appareils/composants défectueux.
• Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du patient selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global).
• Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie.
• Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patients (patients commerciaux et d'étude clinique).
• Fournir une assistance aux patients sur place ou à distance et une participation aux astreintes téléphoniques les week-ends et jours fériés
• Travailler de manière autonome dans une région spécifique et être prêt à aider dans d'autres régions (si nécessaire).
• Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
• Enregistrer les interventions des patients, ainsi que tous les mouvements de matériel, dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d'absence (congés).
• Peut être amené à participer à l’animation d’ateliers destinés aux professionnels de santé (ex : staff de présentation, formation des équipes infirmières…)

Plus spécifiquement dans son rôle de renfort équipe, le Responsable Technique (H/F) Volant a pour missions :

• D’assurer le suivi d’une file active de patients
• Apporter son aide sur les régions de l’équipe régionale Sud en cas de pics d’activité, d’absences ou autres besoins spécifiques
• Être en mesure d’apporter son aide de manière ponctuelle au sein de l’équipe régionale Sud

Bien que cette liste de missions soit représentative des principales responsabilités du poste, elle n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements en fonction des besoins et de l’évolution du poste.

• Formation complète dans le domaine de la santé.
• Aptitudes techniques adaptées au poste
• Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades (une expérience en oncologie serait un plus)
• Maitrise des outils informatiques, notamment Microsoft Windows et MS Office et volonté de travailler avec d'autres logiciels.
• Permis de conduire valide

Compétences

• Énergie et enthousiasme
• Haut degré d'empathie
• Autonomie et sens de l’organisation
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
• Bonnes capacités de communication, à l’oral et à l’écrit
• Maitrise de la langue locale et un bon niveau d'anglais
• Haut degré de flexibilité en termes de processus commerciaux et de flux de travail
• Approche orientée vers l'équipe
• Bonne propension à voyager
• Disponibilité et adaptabilité
• Capacité à conduire sur de longues distances

Lieu de travail: Poste itinérant

• Travail à domicile occasionnel
• Véhicule de fonction

Novocure s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et nous encourageons toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'âge, à déposer leur candidature.