Médiateur H/F

Alsace Habitat; Strasbourg; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

28 jours de congés payés

13ème mois

1 vendredi sur 2 non travaillé

Prime d'assiduité et prime d'intéresse

Tickets restaurant

Mutuelle gratuite pour les salariés

Forfait Mobilités Durables (covoituré/

PEE et PERCOL abondés

Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties

Job summary

Alsace Habitat recherche un médiateur (H/F) pour le Service Contentieux et Médiation afin d’assurer une présence sur le patrimoine et de faciliter la recherche de solutions adaptées.

Vous intervenez sur les tensions, menez des visites, écoutez les parties de manière impartiale et contribuez à prévenir les troubles du voisinage, tout en respectant les règles de vie collective.

Qualifications

• Titulaire d’une formation en médiation sociale, intervention sociale, gestion urbaine et sociale ou domaine équivalent.
• Une expérience en médiation et en gestion des conflits serait appréciée.
• Le permis B est indispensable pour les déplacements professionnels.

Responsibilities

• Assurer une présence régulière sur le patrimoine et faciliter les échanges entre les parties.
• Réaliser visites de terrain et repérer les tensions repérables.
• Mener des médiations et proposer des solutions amiables adaptées.
• Rédiger des comptes rendus et suivre les situations de nuisances.
• Assurer neutralité et respect du règlement intérieur lors des interventions.

Skills

Communication

Écoute active

Médiation sociale

Analyse des conflits

Entretiens

Comptes rendus

Logement social

Écoute

Diplomatie

Dialogue

Neutralité

Autonomie

Rigueur

Analyse

Confidentialité

Education

Formation en médiation sociale

Job description

Description Du Poste

Médiateur (H/F) / Service Contentieux et Médiation

Votre rôle

Rattaché(e) à la responsable du Service Contentieux et Médiation, vous assurez une présence régulière sur le patrimoine, identifiez les situations de tension, facilitez les échanges entre les parties concernées et accompagnez la recherche de solutions adaptées.

Vos missions

1 — Présence et visites de terrain

• Réaliser des visites régulières sur le patrimoine Alsace Habitat
• Assurer une présence de proximité auprès des locataires
• Effectuer des tournées ciblées dans les résidences identifiées en amont
• Identifier les problématiques récurrentes : nuisances sonores, incivilités, conflits de voisinage, occupations inappropriées des parties communes, dégradations,…

2 — Prise de contact et relation avec les locataires

• Prendre contact avec les locataires concernés par des signalements ou des difficultés identifiées sur le terrain
• Recueillir les informations nécessaires à la compréhension des situations, recueillir les attestations des témoins
• Écouter les différentes parties avec impartialité et neutralité
• Rappeler les règles de vie en collectivité et les obligations des locataires
• Procéder à des campagnes de sensibilisation des locataires au respect du voisinage, des parties communes ou du règlement intérieur
• Favoriser le dialogue entre les personnes concernées, afin de prévenir l’aggravation de conflit

3 — Médiation et prévention des troubles du voisinage

• Intervenir dans les situations de conflits entre locataires, dans le respect du principe de neutralité
• Analyser les causes des désaccords et identifier les attentes de chaque partie
• Proposer et faciliter des solutions amiables adaptées aux situations rencontrées
• Assurer un suivi des situations de nuisances ou d’incivilités signalées au bailleur
• Identifier les situations récurrentes ou susceptibles de nécessiter une intervention renforcée

  Profil recherché

  Votre profil

  Vous êtes titulaire d’une formation en médiation sociale, intervention sociale, gestion urbaine et sociale ou dans un domaine équivalent. Une expérience en médiation et en gestion des conflits serait appréciée.

  Le permis B est indispensable pour assurer vos déplacements professionnels.

  Compétences clés

  • Vous maîtrisez les techniques de communication, d’écoute active et de médiation sociale
  • Vous savez analyser les situations conflictuelles et proposer des solutions adaptées
  • Vous êtes capable de conduire des entretiens et de rédiger des comptes rendus précis
  • Vous connaissez idéalement le fonctionnement du logement social et les enjeux de tranquillité résidentielle
  • Vous faites preuve d’écoute, de diplomatie et de sens du dialogue
  • Vous savez adopter une posture neutre et impartiale
  • Vous faites preuve de maîtrise de soi, d’autonomie et de rigueur
  • Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et respectez la confidentialité

  Nos avantages

  • 28 jours de congés payés
  • 13ème mois
  • 1 vendredi sur 2 non travaillé
  • Prime d'assiduité et prime d'intéressement
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle gratuite pour les salariés
  • Forfait Mobilités Durables (covoiturage & vélo)
  • PEE et PERCOL abondés
  • Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties…)