Médiateur H/F

L'Union sociale pour l'habitat; France; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

28 jours de congés payés

13ème mois

1 vendredi sur 2 non travaillé

Prime d'assiduité et prime d'intéresse

Tickets restaurant

Mutuelle gratuite

Forfait Mobilités Durables

PEE et PERCOL abondés

Avantages CSE

Job summary

Alsace Habitat recherche un Médiateur H/F, rattaché au Service Contentieux et Médiation. Vous assurez une présence régulière sur le patrimoine, identifiez les tensions et facilitez les échanges entre locataires et bailleur pour trouver des solutions adaptées.

Le poste nécessite une formation en médiation sociale, une expérience en gestion des conflits et le permis B pour déplacements. Vous ferez preuve d’écoute, neutralité et rigueur.

Qualifications

• Formation en médiation sociale ou équivalent
• Expérience souhaitée en médiation et gestion de conflits
• Permis B indispensable pour déplacements professionnels
• Bonne capacité d’écoute et de remise en question des situations

Responsibilities

• Réaliser présence et visites sur le patrimoine pour identifier les tensions
• Faciliter les échanges entre locataires et bailleur et proposer des solutions amiables
• Assurer le suivi des situations et veiller au respect du règlement intérieur

Skills

Médiation sociale

Écoute active

Communication

Neutralité

Analyse des conflits

Rédaction de comptes rendus

Autonomie

Discrétion et confidentialité

Education

Bac+2 (BTS/DUT) ou équivalent

Job description

Informations générales

Organisme: ALSACE HABITAT

Référence: 2026-71149

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier: Social - Médiateur / Agent de médiation F/H

Intitulé de poste (modifiable): Médiateur H/F

Nature du contrat: CDI

Temps de travail: Temps plein

Description de l'entreprise

Alsace Habitat — Acteur majeur de l'habitat au service des territoires

Alsace Habitat est une société d'économie mixte basée à Strasbourg, partenaire privilégié de la Collectivité européenne d'Alsace.

Avec plus de 230 collaborateurs et un parc de 17 000 logements, l'entreprise construit, aménage et réhabilite des logements aidés, des résidences séniors, des gendarmeries, des foyers étudiants et jeunes travailleurs, sur l'ensemble du territoire bas-rhinois.

Mixité, solidarité, progrès et développement durable sont les valeurs qui guident Alsace Habitat au quotidien. L'entreprise est labellisée « Alsace Excellence » depuis 2023, une reconnaissance qui distingue son engagement social, sociétal et environnemental, ainsi que son ancrage profond dans le territoire alsacien.

Description de la mission

Votre rôle: Rattaché(e) à la responsable du Service Contentieux et Médiation, vous assurez une présence régulière sur le patrimoine, identifiez les situations de tension, facilitez les échanges entre les parties concernées et accompagnez la recherche de solutions adaptées.

Vos missions

1. 1 — Présence et visites de terrain
   • Réaliser des visites régulières sur le patrimoine Alsace Habitat
   • Assurer une présence de proximité auprès des locataires
   • Effectuer des tournées ciblées dans les résidences identifiées en amont
   • Identifier les problématiques récurrentes : nuisances sonores, incivilités, conflits de voisinage, occupations inappropriées des parties communes, dégradations, …
2. 2 — Prise de contact et relation avec les locataires
   • Prendre contact avec les locataires concernés par des signalements ou des difficultés identifiées sur le terrain
   • Recueillir les informations nécessaires à la compréhension des situations, recueillir les attestations des témoins
   • Écouter les différentes parties avec impartialité et neutralité
   • Rappeler les règles de vie en collectivité et les obligations des locataires
   • Procéder à des campagnes de sensibilisation des locataires au respect du voisinage, des parties communes ou du règlement intérieur
   • Favoriser le dialogue entre les personnes concernées, afin de prévenir l’aggravation de conflit
3. 3 — Médiation et prévention des troubles du voisinage
   • Intervenir dans les situations de conflits entre locataires, dans le respect du principe de neutralité
   • Analyser les causes des désaccords et identifier les attentes de chaque partie
   • Proposer et faciliter des solutions amiables adaptées aux situations rencontrées
   • Assurer un suivi des situations de nuisances ou d’incivilités signalées au bailleur
   • Identifier les situations récurrentes ou susceptibles de nécessiter une intervention renforcée

Profil

Votre profil: Vous êtes titulaire d’une formation en médiation sociale, intervention sociale, gestion urbaine et sociale ou dans un domaine équivalent. Une expérience en médiation et en gestion des conflits serait appréciée.

Le permis B est indispensable pour assurer vos déplacements professionnels.

Compétences clés

• Vous maîtrisez les techniques de communication, d’écoute active et de médiation sociale
• Vous savez analyser les situations conflictuelles et proposer des solutions adaptées
• Vous êtes capable de conduire des entretiens et de rédiger des comptes rendus précis
• Vous connaissez idéalement le fonctionnement du logement social et les enjeux de tranquillité résidentielle
• Vous faites preuve d’écoute, de diplomatie et de sens du dialogue
• Vous savez adopter une posture neutre et impartiale
• Vous faites preuve de maîtrise de soi, d’autonomie et de rigueur
• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et respectez la confidentialité

Nos avantages

• 28 jours de congés payés
• 13ème mois
• 1 vendredi sur 2 non travaillé
• Prime d'assiduité et prime d'intéressement
• Tickets restaurant
• Mutuelle gratuite pour les salariés
• Forfait Mobilités Durables (covoiturage & vélo)
• PEE et PERCOL abondés
• Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties…)

Localisation du poste

Département / Région: France, Grand-Est, Bas Rhin (67)

Lieu: 4, rue Bartisch 67100 STRASBOURG

Critères candidat

Niveau de diplôme: Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience: Au minimum 1 an