Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle

Alsace Habitat; Wolxheim; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

28 jours de congés payés

13ème mois

1 vendredi sur 2 non travaillé

Prime d’assiduité, prime d’accueil et

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle gratuite pour les salariés

Forfait Mobilités Durables

PEE et PERCOL abondés

Avantages CSE

Résumé du poste

Alsace Habitat assure l’accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs. Vous serez le premier contact et contribuerez à la valorisation de l’image de l’agence.

Rattaché(e) à la responsable d’Agence, vous gérez l’accueil, traitez les réclamations, établissez les bons de commande et suivez les factures, tout en gérant le courrier et la relation avec les publics.

Qualifications

• Formation niveau Bac à Bac+2 et une première expérience dans l'accueil ou le secrétariat.
• Expérience préalable auprès d'un bailleur social serait un plus.
• Bonne maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients de manière efficace vers la personne ou le service approprié.
• Enregistrer et traiter les réclamations courantes d'ordre technique, administratif, social et/ou commercial.
• Établir et suivre les bons de commande d’intervention, et traiter les factures associées.
• Recueillir et gérer le courrier de l'Agence.

Connaissances

Accueil clientèle

Gestion des réclamations

Gestion des commandes

Relationnel

Autonomie

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

Votre rôle

• Accueillir et orienter les clients de manière efficace vers la personne ou le service approprié


• Enregistrer et traiter les réclamations courantes d'ordre technique, administratif, social et/ou commercial, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des interlocuteurs


• Établir et suivre les bons de commande d’intervention, et traiter les factures associées


• Recueillir et gérer le courrier de l'Agence


• Représenter l'entreprise en tant que premier point de contact et participer quotidiennement à la valorisation de son image auprès des différents publics

Description Du Poste

Chargé d'accueil (H/F)

Rattaché(e) à la responsable d'Agence, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients d'Alsace Habitat, ainsi que de l'ensemble des personnes entrant en contact avec l'Agence.

Vos missions

• Accueillir et orienter les clients de manière efficace vers la personne ou le service approprié


• Enregistrer et traiter les réclamations courantes d'ordre technique, administratif, social et/ou commercial, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des interlocuteurs


• Établir et suivre les bons de commande d’intervention, et traiter les factures associées


• Recueillir et gérer le courrier de l'Agence


• Représenter l'entreprise en tant que premier point de contact et participer quotidiennement à la valorisation de son image auprès des différents publics

Profil recherché

Votre profil

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac à Bac+2 et disposez d'une première expérience dans le domaine de l'accueil ou du secrétariat. Une expérience préalable auprès d'un bailleur social serait un plus.

Compétences clés

• Vous disposez d'un excellent sens de l'accueil et du relationnel


• Vous savez traiter et assurer le suivi des réclamations courantes avec rigueur et réactivité


• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office


• Vous êtes organisé(e), autonome et à l’écoute.


• Vous savez prévenir et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.

Nos avantages

• 28 jours de congés payés


• 13ème mois


• 1 vendredi sur 2 non travaillé


• Prime d'assiduité, prime d'accueil et prime d'intéressement


• Tickets restaurant


• Mutuelle gratuite pour les salariés


• Forfait Mobilités Durables (covoiturage & vélo)


• PEE et PERCOL abondés


• Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties...)