Médiateur Départemental (F/H)

Isere; Grenoble; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Association du personnel

Association sportive du personnel

Mutuelle Santé et/ou prévoyance

Tickets restaurant

Plan de mobilité

Job summary

Le Département de l’Isère recherche un médiateur départemental pour développer l’écoute, la compréhension et la confiance entre citoyens et collectivité. Le poste s’inscrit dans un cadre transversal avec toutes les directions et vise à prévenir les litiges et à améliorer la qualité du service public.

La mission implique une organisation des échanges, le développement de réseaux et l’accompagnement des acteurs dans leurs démarches, tout en veillant au respect des procédures et à la sécurité

Qualifications

• Connaissance des dispositions législatives et réglementaires.
• Connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser).
• Connaissance des droits et obligations des usagers.
• Connaissance du cadre institutionnel et administratif.
• Principes et techniques de la médiation.
• Techniques de communication (écoute, communication non violente).
• Techniques d’entretien, de régulation et de résolution de conflits.
• Qualité relationnelle et sens de l’écoute.
• Connaissance des acteurs institutionnels (publiques et privées).
• Capacité à gérer les conflits.

Responsibilities

• Identifier des publics en besoin de médiation et les acteurs à associer.
• Faciliter ou rétablir le dialogue entre parties et proposer une rencontre.
• Informer sur le rôle et les modalités de la médiation.
• Réaliser un diagnostic de la situation pour une demande de médiation.
• Organiser les conditions de mise en relation des différentes parties et institutions.
• Accompagner les personnes dans leurs démarches et suivre les dossiers.
• Mener la médiation et formaliser les engagements.
• Tracer les échanges et alerter en cas de difficultés.

Skills

Connaissance des dispositions législ,…

Connaissance des acteurs et des parten

Esprit d’analyse et de synthèse

Savoir qualifier le besoin et les att

Connaissance des droits et obligations

Connaissance du cadre institutionnel

Techniques de médiation

Techniques de communication

Techniques d’entretien et régulation

Qualité relationnelle

Ecoute active

Connaissance des acteurs institution</

Gestion des conflits

Job description

Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son cœur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

LES SERVICES DU DÉPARTEMENT : Les services du Département comptent 4700 agents répartis dans 15 directions départementales :

• 8 directions thématiques animent les politiques publiques (solidarités, autonomie, éducation jeunesse et sports, développement, culture et patrimoine, mobilités, aménagement, constructions publiques et environnement de travail) ;
• 6 directions qui participent au bon fonctionnement de la collectivité (relations extérieures, performance et modernisation du service au public, finances, ressources humaines, commande publique et juridique, systèmes d'information)

et 13 directions territoriales, qui mettent en œuvre le service public départemental dans les différents domaines d'action du Département, et qui regroupent l'ensemble des agents en poste sur leur territoire (agents des routes, des collèges, personnels sociaux, assistants familiaux, etc.). Pour piloter cet ensemble, un directeur général des services et 4 directeurs généraux adjoints forment l'équipe de direction générale.

Rattaché à la direction générale, l'agent médiateur départemental, en tant que tiers impartial et indépendant, a pour mission de développer l'écoute, la compréhension et la confiance entre les citoyens et la collectivité. Il contribue à renforcer le lien social, notamment dans un contexte où les usagers peuvent rencontrer des difficultés face à la complexité des procédures, aux évolutions des politiques publiques et à un environnement institutionnel et législatif en mutation. Le médiateur organise et met en place les conditions nécessaires au dialogue, avec l'objectif de parvenir à des accords amiables. Il travaille en transversalité avec toutes les directions du Département, accompagnant les acteurs dans l'évolution de leurs pratiques. Sa mission s'inscrit dans un contexte évolutif, nécessitant une posture de facilitateur et une grande agilité, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel. Au-delà du volet organisationnel, il participe à la structuration et à la professionnalisation de la fonction en lien avec l'ensemble des directions. Les actions de médiation couvrent tous les domaines d'activité de la collectivité. Rattaché directement au Directeur général des services, le médiateur agit en toute indépendance vis-à-vis des directions, et rend compte exclusivement au Directeur général, qui lui fixe les grandes orientations.

Principaux objectifs :

• Faciliter le dialogue entre services départementaux, usagers et partenaires publics
• Régler à l'amiable les litiges, en prenant en compte la légalité et l'équité
• Prévenir les recours contentieux, sources de tensions et de coûts
• Améliorer la qualité du service rendu
• Proposer des évolutions en cas de dysfonctionnements constatés
• Favoriser l'accès au droit pour tous

Activités

• Identifier des publics en besoin de médiation et les acteurs à associer
• Faciliter ou rétablir le dialogue : solliciter, proposer et organiser une rencontre entre parties
• Informer sur le rôle, les principes, les modalités de la médiation au commanditaire ou parties
• Réaliser un diagnostic de la situation pour une demande de médiation
• Alerter des risques, proposer des actions préventives, correctives à la collectivité et partenaires
• Organiser les conditions de saisie d'une médiation : lieux, référents, procédures, circuits d'alerte
• Accompagner les personnes dans leurs démarches
• Mener la médiation : entretiens, recueil de l'adhésion, formalisation des engagements
• Constituer et animer un réseau d'échange et d'analyse de pratique
• Surveiller les facteurs de risques, analyser les pratiques, capitaliser les expériences de médiation
• Organiser les conditions de mise en relation des différentes parties, institutions, usagers, agents
• Organiser des réunions
• Animer les relations avec les partenaires et les usagers
• Développer et animer les relations avec les acteurs de la collectivité et les autres partenaires
• Assurer l'interface entre les différents acteurs
• Assister et conseiller les différents acteurs
• Informer et orienter des acteurs et/ou des partenaires
• Représenter l'institution et négocier avec les acteurs du territoire
• Assister et conseiller le public
• Analyser les besoins des interlocuteurs
• Informer, conseiller, orienter et aider les usagers dans leurs démarches et suivi de dossier
• Tracer les échanges avec les usagers, rendre compte des événements et alerter en cas de difficultés
• Etablir le rapport annuel d'activité
• Veiller au respect des procédures
• Assurer un reporting
• Développer un réseau

Compétences requises

• Connaissance des dispositions législatives et réglementaires
• Connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser)
• Connaissance des caractéristiques socio-économiques du territoire et des publics
• Connaissance des droits et obligations des usagers
• Connaissance du cadre institutionnel et administratif
• Principes et techniques de la médiation
• Techniques de communication (écoute, communication non violente, registres de communication...)
• Techniques d'entretien, de régulation et de résolution de conflits
• Techniques et capacité de reporting
• Qualité relationnelle
• Sens de l'écoute
• Connaissance des acteurs institutionnels (publiques et/ou privées)
• Capacité à gérer les conflits

Rémunération

Rémunération selon l'expérience du candidat Pour les agents titulaires : Traitement de base selon la grille indiciaire Régime indemnitaire de niveau A5 Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité

Pour les agents contractuels : Traitement de base déterminé en fonction du parcours professionnel Régime indemnitaire de niveau A5 Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité

Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

• Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
• Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
• Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
• Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
• Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.

Autres informations

Le jury est programmé pour le vendredi 11 décembre après-midi sous réserve de modification.

Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.

Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).

DE ROYER DUPRE Hortense, Directrice générale adjointe chargée du pôle ressources

CHAUMIER Céline, Gestionnaire recrutement