Médiateur Accès aux droits - C.C.A.S. DE LA MADELEINE (H/F)

Centres Communaux d'Action Sociale; La Madeleine; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Centres Communaux d'Action Sociale à La Madeleine recherche un agent social pour assister le public en difficulté. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, écoute, information et accompagnement, et agissez comme référent pour l'accès aux droits.

Vous conduisez des entretiens, évaluez les demandes et facilitez les démarches en lien avec CPAM, Pôle Emploi, et autres partenaires, tout en assurant veille juridique et sociale et participation aux instances partenariales.

Qualifications

• Connaissance de l'environnement de la collectivité et du territoire.
• Connaissance des institutions et des partenaires sociaux du territoire.
• Rédaction d'écrits professionnels.
• Maîtrise d'outils informatiques.

Responsibilities

• Accueil et information du public, écoute et orientation.
• Analyse et évaluation des demandes sociales et d'urgence.
• Accompagnement des usagers dans leurs démarches et l'accès aux droits.
• Participation aux échanges avec les institutions partenaires et veille sociale.

Skills

Connaissance du territoire et des syst

Connaissance des institutions sociales

Rédaction d'écrits professionnels

Maîtrise d'outils informatiques

Capacité d'écoute et d'accueil

Sens du service public

Travail en réseau partenarial

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Sous l'autorité de la Directrice du CCAS de La Madeleine, l'agent social participe à l'accueil physique et téléphonique, l'écoute, l'information et l'accompagnement du public. En tant que Référent pour l'accès aux droits, il est l'interlocuteur privilégié du public en difficulté sociale.

Accueil/Information/Conseil/Orientation du public en difficulté

• Recevoir et identifier les demandes sociales (permanence administrative)
• Recevoir et analyser les demandes d'urgence

Accueil/Suivi administratif

• Conduite d'entretiens individuels
• Evaluation sociale et technique des demandes individuelles
• Amélioration des échanges entre les usagers et les différentes institutions (CPAM, Pôle Emploi…)
• Facilite l'accès aux droits et aux services dématérialisés
• Accompagnement de l'usager dans la mise en oeuvre de ses démarches
• Participation aux différentes instances partenariales
• Veille juridique et sociale

Profil recherché

Compétences techniques:

• Connaissance de l'environnement de la collectivité et du territoire
• Connaissance des institutions et des partenaires sociaux du territoire
• Connaissance des dispositifs liés à l'accès aux droits au droit (santé, travail, impôts…)
• Rédaction d'écrits professionnels
• Maîtrise d'outils informatiques

Compétences relationnelles:

• Sens du service public et respect du devoir de réserve et de discrétion
• Aptitudes relationnelles et adaptabilité face à un public en difficulté
• Capacités d'accueil, d'écoute et de dialogue
• Capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Prise d'initiatives, autonomie et sens de l'organisation
• Sens du travail en équipe
• Capacité de travail en réseau partenarial

Présentation de Centres Communaux d'Action Sociale

Centres communaux d'Action Sociale