Gestionnaire garanties après-vente F/H

Groupe Legrand - Peugeot/Citroën/DS Le Havre; Le Havre; Sur place; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Legrand - Peugeot/Citroën/DS Le Havre recherche un(e) Spécialiste garantie après-vente en CDI. Vous garantissez le respect des procédures de garantie au sein de l’atelier et soutenez le bon fonctionnement du service après-vente.

Vos missions couvrent l’établissement des dossiers de garantie et des demandes d’accords préalables, le suivi des traitements et le contrôle des factures, ainsi que la mise à jour de la documentation et le respect des procédures qualité.

Qualifications

• Expérience en service après-vente automobile ou équivalent.
• Connaissance des procédures de garantie et dossiers d’accords préalables.
• Bon relationnel et capacité à expliquer les prises en charge.

Responsabilités

• Établir les dossiers de garantie après-vente et les demandes d’accords préalables.
• Établir les factures et contrôler les dossiers de garantie.
• Suivre le traitement des dossiers et rembourser les anomalies.
• Mettre à jour et classer la documentation de suivi et appliquer les procédures qualité.
• Exécuter des interventions ponctuelles impliquant du relationnel client pour accompagner, informer ou expliquer les prises en charge.

Connaissances

Gestion dossiers garantie

Relation client

Suivi dossiers

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Spécialiste garantie après-vente. En tant que véritable expert(e), vous serez le garant du respect des procédures de garantie au sein de l'atelier et jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre service après-vente.

Vos missions seront les suivantes :

• Etablissement des dossiers de garantie après-vente et des demandes d'accords préalables,
• Etablissement des factures et contrôle des dossiers de garantie,
• Suivi du traitement des dossiers,
• Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers et suivi des remboursements,
• Mise à jour et classement de la documentation liée au suivi,
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
• Interventions ponctuelles impliquant du relationnel client pour accompagner, informer ou expliquer les prises en charge.

Les conditions :

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible
• 39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

La rémunération :

Partie fixe à partir de 2581,65 euros bruts (selon profil)

Partie variable : prime mensuelle basée sur les indicateurs de qualité et de paiement

Le process de recrutement :

• Vous serez contacté(e) par le Directeur Après-vente pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !