Manager studio - Nantes

Seasonly; Nantes; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Seasonly, implanté à Nantes, cherche un Manager Studio pour diriger le studio de soins et encadrer l’équipe retail. Vous garantirez une expérience client exemplaire et optimiserez les prestations et les ventes.

Vous supervisez les protocoles, assurez la propreté et l’hygiène, et coordonnez les plannings. Vous entretenez le relationnel client, formez les équipes et contribuez au chiffre d’affaires tout en respectant les valeurs de la marque.

Qualifications

• Leadership et capacité à diriger une équipe
• Sens du service client et relationnel de qualité
• Capacité à suivre et optimiser les procédures de soins visage
• Rigueur et organisation pour la gestion du studio et des stocks
• Aptitude à promouvoir les offres et à atteindre les objectifs commerciaux
• Bon sens du détail et adaptation à un cadre de travail dynamique

Responsibilities

• Assurer une expérience client conforme aux valeurs de la marque et conseiller sur les soins du visage.
• Réaliser les soins selon les protocoles de la marque (soins visages uniquement).
• Gérer le studio: propreté, organisation et hygiène des espaces de soins.
• Conseiller et promouvoir les produits de la marque pour développer le chiffre d’affaires.
• Veiller au respect des protocoles et communiquer avec les équipes (briefs).
• Fédérer l’équipe, assurer la transmission des informations et les objectifs journaliers.
• Gérer l’approvisionnement, les stocks et les plannings des praticiens et des cabines.
• Réaliser des reportings et analyser les résultats du service.
• Optimiser l’occupation des cabines et des praticiens et gérer les animations du studio.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Réactivité

Adaptabilité

Écoute active

Sens du détail

Communication

Proactivité

Engagement client

Job description

Dans le cadre du développement de Seasonly à Nantes, nous recherchons une personne dynamique et passionnée pour occuper le poste de Manager Studio.

Si vous êtes une personne motivée, ayant un fort sens du service client, de l'initiative et des compétences en vente, ce poste est fait pour vous !

Rattachée à la responsable retail vous assurerez les missions suivantes :

PRATIQUE DES SOINS

• Assurer une expérience client exceptionnelle en respectant les valeurs de la marque.

• Prendre en charge et conseiller les clients sur les soins du visage.

• Réaliser les soins selon les protocoles établis par la marque (soins visages uniquement).

• Garantir la propreté et l'ordre des espaces de soins.

• Conseiller et promouvoir les produits de la marque.

MANAGEMENT D’EQUIPE

• Veiller au respect des protocoles de la marque (accueil et soins) en travaillant en collaboration avec le service formation.

• Garantir la qualité de service et de prestations; et donc la satisfaction des clients.

• Maintenir une bonne communication avec les équipes et assurer la transmission des informations et des objectifs au quotidien (briefs)

• Fédérer et assurer la relation entre les supérieurs hiérarchiques et son équipe.

• Veiller au respect et à la mise en place des opérations commerciales mises en place par la marque.

• Veiller à la bonne tenue du studio, des cabines et de ses équipements.

• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.

VENTES

• Réaliser les protocoles de soins et apporter aux clients un conseil personnalisé sur les soins et produits en présentant leurs bienfaits.

• Développer le chiffre d’affaires du studio au travers de la vente des soins, forfaits, cartes cadeaux et produits.

• Assurer la fidélisation des clients grâce à la mise en avant des différentes offres de la marque (forfaits, rebooking, offre découverte nouveau soin de saison etc…)

• Être force de proposition quant aux planning d’animation du studio

ADMIN

• Gérer l'approvisionnement des consommables, linge, produits et assurer la bonne tenue des stocks (inventaires)

• Réaliser et tenir à jour les plannings d’équipe (facialistes et accueil)

• Optimiser le taux d’occupation des praticiens et des cabines

• Effectuer des reportings et analyser les résultats du service

Qualités attendues :

• Leadership et désir de travailler en équipe

• Réactivité et capacité d’adaptation

• Goût du challenge

• Capacité d’écoute et bon relationnel

• Sens du détail

• Force de proposition

• Adhésion aux valeurs de l'entreprise et engagement envers la satisfaction client.