Manager d'activité 2, Centres de Relation clients Retraite complémentaire F/H

Malakoff Humanis; Paris; On-site; EUR 70,000 - 105,000; Full time

Job summary

Malakoff Humanis recherche un Manager d'activité 2 pour les Centres de Relation clients Retraite complémentaire F/H, basé à Paris, CDI.

Vous pilotez les centres de relation clients et le cockpit de production, coordonnez une équipe d’environ 180 personnes et assurez le pilotage des objectifs de performance, qualité et satisfaction client. Poste stratégique avec déplacements réguliers.

Qualifications

• Expérience managériale sur activités similaires
• Maîtrise des enjeux de performance, de qualité et de satisfaction client
• Capacité à coordonner des équipes internes et externes
• Aptitude à piloter des projets et à anticiper les besoins métiers

Responsibilities

• Piloter les enjeux stratégiques sur le périmètre d’activité et coordonner les interactions internes et externes
• Définir objectifs, priorités d’action et de résultats
• Fédérer les équipes autour des enjeux stratégiques et développer une culture de la performance
• Piloter la réflexion sur les compétences futures et accompagner l’évolution des métiers
• Mettre en place des actions pour diffuser des méthodes innovantes et encourager le changement
• Superviser les mécanismes de pilotage (tableaux de bord, indicateurs) et communiquer régulièrement sur les progrès

Skills

Management d’équipe

Relation client

Performance et productivité

Transformation et changement

Job description

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Manager d'activité 2, Centres de Relation clients Retraite complémentaire F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Manager d'activité 2, Centres de Relation clients Retraite complémentaire F/H

Contrat à durée indéterminée

Classe 7

Finalité du poste

Au sein de la Direction Retraite Complémentaire, périmètre Satisfaction clients et Front Individus, nous recherchons un Manager d'activité (niv 2) F/H en charge des Centres de Relations clients et du Cockpit de productionsitués àAngoulême - Garges – Olivet – Saran – St Etienne (environ 180 collègues au total)

5 enjeux constitutifs des objectifs 2026-2027 :

• Garantir la performance des CRC selon le triptyque productivité, qualité, satisfaction clients dans la maitrise budgétaire intégrant la dimension de cadrage fédéral
• Animer la relation avec les prestataires ( budget 6 M€)
• Alimenter, contribuer à l'adaptation permanente du modèle interlocution client aux besoins des filières métiers Entreprises et Individus MH et aux ambitions AGIRC-ARRCO
• Animer la transversalité pour en faire un levier d'efficience en intégrant la dimension communautaire du Réseau Conseil Retraite
• Animer la dynamique managériale MH et son miroir RCAS

Vos missions et responsabilités sont les suivantes :

Le pilotage d’enjeux stratégiques sur votre périmètre d’activité étendu par la coordination et l’alignement des interactions internes et externes

• Vous portez avec l'équipe les enjeux de performance et de transformation propres à l’activité
• Vousdéterminez les objectifs, les priorités d’action et de résultat

L’engagement collectif de l'équipe, l’anticipation et l’accompagnement de l’évolution des compétences et des métiers pour répondre aux défis futurs

• Vous fédérez les équipes autour de nos grands enjeux stratégiques et vous développez la culture de la performance
• Vous pilotez la réflexion sur les compétences futures dans votre domaine d’activité, en intégrant les évolutions du marché et de la technologie
• Vous facilitez le développement de l'équipe (nouvelles missions/activités) et accompagnez la progression des talents clés avec du mentorat ou du coaching pour accompagner leur évolution
• Vousmettez en place des actions pour diffuser des méthodes innovantes et encouragez la culture de l’expérimentation et du changement

L’optimisation des processus organisationnels et des synergies inter-équipes pour garantirune efficacité accrue et la réussite des projets stratégiques sur un domaine d’activité

• Vous optimisez l’organisation de équipes pour augmenter la fluidité des processus et l’atteinte des objectifs
• Vous pilotez la performance globale et les résultats de l'équipe avec des mécanismes de suivi et d’évaluation de la performance à l’échelle de l’organisation, en analysant les écarts et en ajustant les priorités si besoin
• Vous développez la coopération inter-équipe, l’approche globale des sujets et la contribution transverse des équipes sur des projets communs
• Vous portez les changements stratégiques et organisationnels de votre domaine d’activité, anticipez les impacts et déterminez les conditions de leurs réussites

Le pilotage des coopérations internes/ externes entre les équipes et leur alignement sur les ambitions globales de performance, d’innovation et de satisfaction client

• Vous supervisez les modalités de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, rituels) des activités et des résultats
• Vous animez les rituels de suivi de la performance des équipes, je communique régulièrement sur les progrès réalisés et valorise les réussites collectives pour renforcer la cohésion des équipes
• Vous coordonnez l’analyse des résultats et identifiez des leviers d’amélioration sur des axes clés comme la satisfaction client, la conformité réglementaire et la responsabilité sociétale
• Vous pilotez les engagements de service des équipes et veillez à leur cohérence avec la stratégie MH, notre politique RSE, nos ambitions de qualité et de satisfaction client, nos obligations réglementaires

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si....

• Vous justifiez d'une expérience managériale réussie et vous souhaitez la valoriser dans un périmètre stimulant qui alliera dimension opérationnelle et stratégique,
• Vous savez évoluer dans un contexte alternant management hiérarchique et fonctionnel
• Vous êtes attaché.e à la relation clients et au sens du collectif,
• Vous savez mobiliser rigueur, agilité, réactivité et pragmatisme de façon simultanée,
• Vous êtes à l'aise dans un environnement en transformation, demandant des interactions fortes et régulières en interne et en externe
• Enfin, Vous avez une bonne capacité de travail vous permettant d'intervenir sur des sujets structurantset engageants parfois dans des délais contraints

Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 Paris

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites