Manager Service Client - Performance & Leadership

Bizzeo; Besançon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

Avantages groupe

Résumé du poste

Fed Business recrute pour son client, enseigne majeure de distribution spécialisée, un Responsable Service Client en CDI à Besançon. Vous pilotez le pôle services, animez les équipes et assurez une expérience client de qualité tout en optimisant la performance opérationnelle.

Vous avez une formation Bac+3 à Bac+5 et une expérience confirmée en management dans le retail ou un environnement orienté services. Salaire fixe + part variable, intéressement et avantages groupe.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 et expérience réussie en management d'équipe dans la distribution ou le retail.
• Compétences en pilotage d'indicateurs, analyse de données et plans d'actions.
• Capacité à collaborer avec magasins, hubs et services internes.

Responsabilités

• Manageriser et fédérer les équipes du pôle services, atteindre les objectifs et organiser les plannings.
• Garantir la qualité des prestations, optimiser les flux et suivre les coûts.
• Développer les ventes de services et assurer un accueil client irréprochable.

Connaissances

Management d'équipes

Pilotage d'indicateurs

Analyse des données

Relation client

Organisation et réactivité

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Fed Business recrute pour son client, enseigne majeure de distribution spécialisée, un Responsable Service Client en CDI à Besançon. Vous pilotez le pôle services, animez les équipes et assurez une expérience client de qualité tout en optimisant la performance opérationnelle.

Vous avez une formation Bac+3 à Bac+5 et une expérience confirmée en management dans le retail ou un environnement orienté services. Salaire fixe + part variable, intéressement et avantages groupe.