Manager Service Client

Bizzeo; Pluvigner; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

Avantages groupe

Résumé du poste

Fed Business recrute pour son client une enseigne majeure de l’électroménager et multimédia, un Responsable Service Client en CDI. Poste orienté satisfaction client et animation d’équipes, avec des objectifs qualité et performance.

Vous animez les équipes, pilotez les indicateurs et développez les services associées, en veillant à offrir un accueil et un service irréprochables.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en management ou commerce exigée.
• Expérience réussie en management d'équipe, idéalement distribution/retail.
• Compétences en pilotage d'indicateurs et analyse de données.

Responsabilités

• Animer et monter en compétences les équipes.
• Fixer et piloter objectifs individuels et collectifs.
• Organiser planning et ressources selon activité.
• Garantir qualité de service et satisfaction client.
• Développer ventes de services et promotions associées.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage KPIs

Analyse de données

Relation client

Organisation et service

Aisance relationnelle

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Clémentine, consultante spécialisée sur les fonctions commerciales au sein du cabinet Fed Business, recrute pour son client, enseigne majeure de la distribution spécialisée en électroménager et multimédia, un Responsable Service Client.

Notre client recherche une personnalité orientée satisfaction client, capable de fédérer ses équipes et d'optimiser la performance de son pôle services.

Poste en CDI, à pourvoir rapidement.

Salaire fixe et part variable.

Intéressement, participation et avantages groupe.

Vos missions s'articulent autour de trois grands axes :

1- Management

• Animer, accompagner et faire monter en compétences vos équipes.
• Fixer, suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs.
• Organiser les plannings et adapter les ressources en fonction de l'activité.
• Fédérer vos collaborateurs autour des valeurs et des objectifs de l'entreprise.

2- Pilotage de l'activité

• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Veiller au respect des procédures administratives, logistiques et caisses.
• Optimiser les flux clients, produits et logistiques.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
• Maîtriser les coûts liés à votre activité.

3- Relation client & commerce

• Garantir un accueil et une qualité de service irréprochables.
• Développer les ventes de services et promouvoir les offres associées.
• Assurer un environnement accueillant et performant.
• Collaborer avec les équipes magasin, les hubs, les prestataires et les différents services internes. Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 et justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans la distribution, le retail ou un environnement orienté services.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Management et animation d'équipes.
• Pilotage d'indicateurs de performance.
• Analyse des données et mise en place de plans d'actions.
• Gestion de la relation client et des situations complexes.
• Organisation, réactivité et sens du service.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.