Manager Réception & Expérience Client

RESIDE ETUDES; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration adaptée au profil

Équilibre vie pro/perso

Environnement de travail agréable

Évolution et formation complète

Parcours de formation complet

Résumé du poste

RESIDE ETUDES recherche un(e) responsable réception pour encadrer l équipe et garantir le bon fonctionnement des services à Ivry-sur-Seine (Île-de-France). Vous supervisez les shifts, assurez le respect des procédures et coordonnez avec les services internes pour optimiser l expérience client.

Vous répondez aux réclamations et contribuez à la fidélisation, tout en gérant l encaissement et la facturation journalière et différée, et en suivant les comptes débiteurs avec la direction.

Qualifications

• Compétences relationnelles et leadership démontrées.
• Expérience en supervision d équipes et coordination des shifts.
• Aptitudes à gérer les échanges avec différents services et clients.

Responsabilités

• Manager, encadrez et contrôlez le travail de l'équipe réception.
• Veillez au bon déroulement des shifts de la réception.
• Assurez l interface avec les différents services de l'établissement.
• Répondez aux réclamations et demandes des clients.
• Participez à la fidélisation de la clientèle.
• Gérez les encaissements journaliers, la facturation et l'encaissement des notes et paiements différés.
• Suivez les comptes débiteurs en coordination avec la direction.
• Supervisez les réservations.
• Collaborez sur la stratégie Revenue Management.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion des réclamations

Encaissements et facturation

Description du poste

RESIDE ETUDES recherche un(e) responsable réception pour encadrer l équipe et garantir le bon fonctionnement des services à Ivry-sur-Seine (Île-de-France). Vous supervisez les shifts, assurez le respect des procédures et coordonnez avec les services internes pour optimiser l expérience client.

Vous répondez aux réclamations et contribuez à la fidélisation, tout en gérant l encaissement et la facturation journalière et différée, et en suivant les comptes débiteurs avec la direction.