Manager Proximité Vente Assurance & Coaching

AssurOne Group; Pont-Audemer; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

AssurOne Group recrute un Manager de Proximité pour encadrer une équipe de conseillers en assurance (appels entrants), piloter la performance opérationnelle et garantir la qualité des appels.

Vous animerez et coacherez l’équipe, développerez les compétences et veillerez au respect des règles de souscription et des exigences partenaires. Poste basé en Normandie, avec perspective de progression et environnements multi-canaux.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe dans un centre de relation client.
• Connaissance des produits d’assurance et règles de souscription.
• Maîtrise des KPI commerciaux et outils CRM/téléphonie.
• Capacité à analyser KPI et proposer actions.

Responsibilities

• Piloter les KPI opérationnels (taux de transformation, qualité, productivité, volumes).
• Organiser la répartition des campagnes et adapter le staffing.
• Animer les briefings quotidiens et les points de fin de journée.
• Réaliser le coaching commercial : écoutes d’appels, débriefs et plans de progrès.
• Contribuer à la conformité et à la qualité (DDA, scripts, process).
• Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs.

Skills

Gestion KPI

Leadership

Animation d’équipe

Analyse & reporting

Tools

CRM

Qlik

Diabolocom

Job description

AssurOne Group recrute un Manager de Proximité pour encadrer une équipe de conseillers en assurance (appels entrants), piloter la performance opérationnelle et garantir la qualité des appels.

Vous animerez et coacherez l’équipe, développerez les compétences et veillerez au respect des règles de souscription et des exigences partenaires. Poste basé en Normandie, avec perspective de progression et environnements multi-canaux.