Manager pôle client H/F

SAVENCIA; Mayenne; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

SAVENCIA recherche un Manager Pôle Clients pour coordonner les relations avec les clients et les services du Groupe, et superviser une équipe dédiée.

Le poste s’inscrit dans un contexte logistique industriel exigeant et nécessite une solide expérience en management et en relation client.

Qualifications

• De formation Bac+3/4 et expérience en management dans le secteur du commerce ou de la logistique.
• Expérience en relation clients et connaissance des problématiques logistiques industrielles.

Responsabilités

• Être l'interface entre les clients et les services et filiales du Groupe.
• Gérer la relation avec les clients et proposer des solutions en cas d'aléas.
• Animer et superviser la partie du pôle clients sous votre responsabilité.
• Manager une équipe de 2 correspondants clients.
• Superviser les missions opérationnelles (suivi de commandes, impératifs industriels et logistiques).
• Traiter et négocier les pénalités clients et gérer les pénuries en relation avec les plateformes logistiques.

Connaissances

Management

Relation client

Logistique

Analyse

Planification

Formation

Bac+3/4 formation supérieure

Outils

ERP

Description du poste

Rejoignez-nous ! Le Groupe SAVENCIA, 5,7 milliards d'euros de CA, est co-leader du marché du fromage en France grâce à ses marques fortes (Caprice des Dieux, Saint Agur, Tartare, Cœur de Lion, Fol Epi, etc) et sa politique d'innovation.

Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.

Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/

En tant que Manager Pôle Clients, vos principales missions seront :

• Être l'interface entre les clients et les différents services et filiales du Groupe,
• Gérer la relation avec les clients de votre périmètre et proposer des solutions adaptées en cas d'aléas,
• Animer et superviser au quotidien la partie du pôle clients sous votre responsabilité,
• Manager une équipe de 2 correspondants clients,
• Superviser les missions opérationnelles (suivi de commandes clients et impératifs industriels et logistiques, disponibilités des produits) en relation avec la planification, les plateformes logistiques, le commerce et les sites de production, et ce, dans le respect de la politique commerciale et des conditions logistiques de chaque client,
• Traiter et négocier les pénalités clients (instructions, dénonciations et suivi),
• Gérer la pénurie par anticipation en relation avec les plateformes logistiques et le service prévisions/planification,
• Être garant de la sécurité et de la fiabilité des données,
• Être force de proposition sur des projets d'amélioration continue de l'organisation logistique en lien avec les clients.

De formation supérieure Bac+3/4, vous avez occupé un poste similaire en relation clients dans le secteur du commerce ou de la logistique, avec une expérience réussie en management.

Vous maîtrisez le fonctionnement d'un service clients, connaissez les problématiques de logistique industrielle. Vous avez des connaissances juridiques sur l'encadrement de la relation clients et un intérêt fort pour les relations transversales.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne capacité d'adaptation, votre sens de l'organisation, vos capacités relationnelles et votre esprit d'équipe. Votre dynamisme, votre esprit d'analyse et d'anticipation vous aideront à prendre des décisions rapides et à travailler dans ce contexte exigeant de la relation clients.

Desired Skills and Experience