Manager Expérience Client Omnichannel et Performance

METRO France; Lisses; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

METRO France recherche un Manager Expérience Client pour animer les équipes de vente et de caisse et offrir une expérience omnicanale fluide.

Vous développez la relation client, pilotez la performance commerciale et développez les équipes, tout en fédérant et en assurant l’intégration des collaborateurs dans l’écosystème des Halles.

Ce poste exige un sens aigu du service, des capacités d’analyse et une orientation vers les objectifs économiques, dans un cadre dynamique et collectif.

Qualifications

• Expérience managériale en vente et expérience client omnicanale.
• Capacité à analyser les indicateurs et proposer des plans d’action.
• Aptitude à coordonner une équipe pluridisciplinaire et à travailler avec les Halles.

Responsabilités

• Garantir une expérience d'achat omnicanale de qualité.
• Comprendre le besoin du client et l’orienter jusqu’à la concrétisation des affaires.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action.
• Veiller à l’organisation du périmètre pour optimiser l’expérience client.
• Développer le chiffre d’affaires et atteindre les objectifs économiques.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.
• Animer le cadre et le fonctionnement de l’équipe et favoriser son intégration.
• Fédérer et mobiliser l’équipe autour des objectifs communs.
• Animer les rituels managériaux (one to one, brief, réunion d’équipe, entretien annuel).

Connaissances

Gestion d'équipe

Orientation client

Analyse de performance

Vente et techniques de vente

Description du poste

METRO France recherche un Manager Expérience Client pour animer les équipes de vente et de caisse et offrir une expérience omnicanale fluide.

Vous développez la relation client, pilotez la performance commerciale et développez les équipes, tout en fédérant et en assurant l’intégration des collaborateurs dans l’écosystème des Halles.

Ce poste exige un sens aigu du service, des capacités d’analyse et une orientation vers les objectifs économiques, dans un cadre dynamique et collectif.