Manager Expérience Clients F/H

METRO/MAKRO; Lille; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois

Intéressement et participation

Remise 15% sur Halles METRO

Aide à la mobilité

Formation continue

Résumé du poste

METRO France recherche un Manager Expérience Client pour piloter les équipes de vente et de caisse et offrir une expérience omnicanale fluide.

Le poste implique le développement du chiffre d’affaires, l’animation d’équipes et l’intégration dans l’écosystème des Halles, avec un profil managérial et une appétence pour l’univers alimentaire.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience managériale dans un univers BtoB ou BtoC.
• Axes de développement des compétences et leadership orienté résultats.
• Maîtrise des outils digitaux et du Pack Office, CRM souhaitée.

Responsabilités

• Garantir une expérience client omnicanale de qualité dans les Halles METRO.
• Animer les équipes de vente et de caisse et assurer le respect de la Politique Commerciale.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’action.
• Conduire le développement du chiffre d’affaires et atteindre les objectifs économiques.
• Assurer l’intégration et le fonctionnement harmonieux de l’équipe dans l’écosystème des Halles.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Communication

Organisation

Formation

Bac+2 en commerce

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

• Garantir au client une expérience d’achat omnicanale de qualité
• Comprendre le besoin du client et l’orienter jusqu’à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale
• Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et l’atteinte des objectifs économiques
• Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente
• Animer le cadre et le fonctionnement de l’équipe, tout en favorisant son intégration dans l’écosystème des Halles
• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l’atteinte des objectifs communs
• Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d’équipe, entretien annuel…)
• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez vous :

• Votre expérience managériale et commerciale de 2 ans minimum dans un univers BtoB ou BtoC
• Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat
• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire
• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir
• Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Agent de maitrise
• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.