Manager Expérience Client Nuit – Leadership & Innovation

Hellowork; Agen; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Remise -15% dans toutes les boutiques

Planning stable et blocs de jours off

13ème mois et avantages Lucie

Job summary

La marque LUCIE recherche un Manager expérience client - équipe de nuit H/F pour assurer l'accueil et l'accompagnement des clients, en boutique et à distance.

Vous dirigerez une équipe sur site, animerez les prestations et veillerez à une expérience d'achat fluide et conforme aux standards, tout en développant les compétences des collaborateurs.

Le poste propose un planning stable avec blocs de jours off, une 13e mois et des avantages, dont une remise de -15% dans toutes les boutiques Lucie.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe.
• Aisance avec les outils digitaux.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat.
• Garantir au client une expérience d'achat de qualité.
• Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance.
• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité.
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle.
• Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Outils digitaux

Gestion des priorités

Job description

La marque LUCIE recherche un Manager expérience client - équipe de nuit H/F pour assurer l'accueil et l'accompagnement des clients, en boutique et à distance.

Vous dirigerez une équipe sur site, animerez les prestations et veillerez à une expérience d'achat fluide et conforme aux standards, tout en développant les compétences des collaborateurs.

Le poste propose un planning stable avec blocs de jours off, une 13e mois et des avantages, dont une remise de -15% dans toutes les boutiques Lucie.