Manager Expérience Client H/F

Stratégies; Agen; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lucie recherche des Managers expérience client pour piloter l'expérience en boutique et à distance. Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service client exceptionnel et une expérience d'achat fluide.

Vous prendrez en charge l'accueil et le conseil des clients, animerez l'équipe sur site et assurerez l'alignement avec les standards de qualité, tout en développant les compétences des collaborateurs et en optimisant les performances opérationnelles.

Competenze

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe.
• Aisance avec les outils digitaux et relationalité client en digital.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Mansioni

• Accueillir, conseiller et orienter le client en boutique et en parcours digital.
• Garantir une expérience d'achat de qualité pour chaque client.
• Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueil, conseil et accompagnement à distance.
• Garantir une expérience client fluide et conforme aux standards de qualité.
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle.
• Suivre les indicateurs et remonter les incidents pour améliorer le service.

Conoscenze

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Outils digitaux

Organisation etPriorités

Descrizione del lavoro

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.

Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.

Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ?

Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F.

Vous aurez pour missions de :

• - Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat
• - Garantir au client une expérience d'achat de qualité
• - Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance.
• - Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité
• - Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs
• - Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle
• - Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service

Nous recrutons pour des postes de jour.

Les horaires sont organisés selon un rythme alternant d'une semaine à l'autre, entre :

• - Semaine du matin : 6h30 - 15h00
• - Semaine d'après-midi : 14h00 - 22h30
• - 1 week-end travaillé sur 3

Le planning est communiqué à l'avance afin de permettre à chacun d'anticiper son organisation.

Votre profil :

• - Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité
• - Excellent relationnel et sens du service client
• - Leadership, réactivité et esprit d'équipe
• - Aisance avec les outils digitaux
• - Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

• - Un poste à responsabilités dans un environnement innovant
• - Une équipe à accompagner et à faire grandir
• - Un projet ambitieux en pleine évolution
• - Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs
• - Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines
• - Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
• - Des moments de partage et de convivialité
• - -15% dans toutes les boutiques Lucie

Envie de relever le défi ?

Rejoignez-nous et participez à la construction de l'expérience client de demain !