Manager Expérience Client - Equipe de Nuit H/F

Hellowork; Agen; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Remise -15% dans toutes les boutiques

Planning stable et blocs de jours off

13ème mois et avantages Lucie

Job summary

La marque LUCIE recherche un Manager expérience client - équipe de nuit H/F pour assurer l'accueil et l'accompagnement des clients, en boutique et à distance.

Vous dirigerez une équipe sur site, animerez les prestations et veillerez à une expérience d'achat fluide et conforme aux standards, tout en développant les compétences des collaborateurs.

Le poste propose un planning stable avec blocs de jours off, une 13e mois et des avantages, dont une remise de -15% dans toutes les boutiques Lucie.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe.
• Aisance avec les outils digitaux.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat.
• Garantir au client une expérience d'achat de qualité.
• Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance.
• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité.
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle.
• Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Outils digitaux

Gestion des priorités

Job description

Manager Expérience Client - Equipe de Nuit H/F

Date de publication

Type de contrat

Secteur

Lieu

Agen (Nouvelle-Aquitaine)

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.

Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.

Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ?

Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F.

Missions

• Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat
• Garantir au client une expérience d'achat de qualité
• Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance.
• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle
• Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service

Nous recrutons pour des postes de nuit (22h/7h).

Profil

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité
• Excellent relationnel et sens du service client
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe
• Aisance avec les outils digitaux
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilités dans un environnement innovant
• Une équipe à accompagner et à faire grandir
• Un projet ambitieux en pleine évolution
• Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs
• Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines
• Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
• Des moments de partage et de convivialité
• -15% dans toutes les boutiques Lucie