Manager de Proximité - Centre de Contact (H/F)

Focalyse; Mérignac; Sur place; EUR 33 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord Télétravail

Tickets-Restaurant

Santé collective

Compte Epargne-Temps

Résumé du poste

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Vous dirigerez une équipe de 15 Conseillers en Relation Client et contribuerez à la satisfaction client du Groupe.

Idéalement Bac+2 avec 2 ans d'expérience et compétences managériales. Vous serez rattaché à la Responsable du Centre et exercerez des actions transverses, avec une rémunération entre 33k€ et 34k€ brut annuel.

Qualifications

• Idéalement Bac+2 minimum dans le domaine relation client.
• Première expérience managériale réussie requise.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Manager et suivre une équipe composée de 15 collaborateurs.
• Suivre et optimiser les résultats individuels et collectifs.
• Accompagner proactivement les équipes de proximité.
• Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillers en Relation Client.
• Réaliser l’ensemble des rituels managériaux.
• Mettre en place des plans d'action pour monter en compétences.
• Assurer la conformité des données et des audits.
• Suivre la qualité et réaliser les entretiens de performance.
• Gérer les réclamations et la formation des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et répartir les tâches.

Connaissances

Management

Formation

BTS / Bac+2

Description du poste

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Vous dirigerez une équipe de 15 Conseillers en Relation Client et contribuerez à la satisfaction client du Groupe.

Idéalement Bac+2 avec 2 ans d'expérience et compétences managériales. Vous serez rattaché à la Responsable du Centre et exercerez des actions transverses, avec une rémunération entre 33k€ et 34k€ brut annuel.