Manager de la Relation Client F/H

Auchan Retail; Marseille; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client F/H (n6) pour son supermarché de Marseille St Lazare. Vous piloterez une équipe, garantirez un service client de qualité et contribuerez à fidéliser la clientèle.

Diplômé de niveau Bac+3 en relation clients ou management, vous avez au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire et vous assurerez les activités quotidiennes liées à la relation client et à la caisse.

Qualifications

• Gestion d'équipe et développement des compétences des collaborateurs.
• Garantir un service client de qualité et promouvoir l'expérience client.
• Traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients pour actions d'amélioration.
• Piloter la ligne de caisses et veiller au bon fonctionnement et à la tenue du coffre.

Responsabilités

• Manager une équipe et favoriser l'épanouissement professionnel.
• Assurer un service client de qualité et améliorer l'expérience client au quotidien.
• Traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients pour actions correctives.
• Gérer la caisse et le fonds de caisse, veiller à la propreté et à la tenue de la ligne.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Relation client

Expérience 2 ans

Formation

Bac+3 relation clients

Description du poste

Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de…

• Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité.
• Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client.
• Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Vous êtes…

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Le poste de Manager de la Relation Client F/H (n6) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

Poste à pourvoir au sein de notre supermarché Marseille St Lazare.

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !