Adjoint Manager relation client F/H

Auchan Retail; Mareil-Marly; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remise sur achat chez Auchan

Primes de participation et d’intéresse

Prime annuelle équivalente à un 13e月

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un hôte.sse de caisse expérimenté(e) pour assurer un passage en caisse fluide et fidéliser la clientèle. Vous accueillerez les clients, gérerez les litiges et veillerez à la satisfaction client tout en entraînant les collaborateurs au programme fidélité.

Le poste d’Adjoint Manager relation client F/H (niveau 4) s’adresse à des professionnels capable de manager une équipe, optimiser les plannings et assurer le respect des procédures caisses.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en hôte(sse) de caisse exigée.
• Bonne maîtrise des encaissements et du programme fidélité.
• Aptitude à former et orienter les collègues vers la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir le client lors du passage en caisse et favoriser la fidélisation.
• Assurer un passage en caisse fluide et fiabiliser l’encaissement.
• Renseigner les clients sur les services et le programme fidélité; gérer les réclamations et litiges quotidiens.

Connaissances

Service client

Caisse enregistreuse

Gestion d'équipe

Formation du personnel

Fidélisation

Outils

Caisse enregistreuse tactile

Description du poste

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Vous avez envie de…

• Garantir un service client de qualité. Vous accueillez le client lors de son passage en caisse et vous développez les actions favorisant la fidélisation du client. Vous vous assurez de la formation des collaborateurs au programme de fidélité ainsi qu'au bon niveau de la satisfaction client (réponses aux réclamations, gestion des litiges quotidien, etc.)
• Assurer un passage en caisse optimum. Vous facilitez le passage en caisse (assurer une fluidité) tout en fiabilisant l'encaissement des articles et en informant les clients des différents services disponibles (programme fidélité). Vous veillez au maintien en bon état de votre matériel et de la propreté de votre ligne de caisse. Vous luttez également contre la démarque.
• Contribuer aux résultats du magasin. Pour cela, vous gérez et optimisez les plannings horaires, participez à la gestion administrative et aux inventaires. Vous faites appliquer les procédures caisses et vous optimisez la productivité de votre équipe.
• Gérer la comptabilité du coffre. En tenant à jour ce dernier ainsi que les caisses. Vous gérez quotidiennement les fonds de caisse et suivez les différents points de contrôle. Vous appliquez et faites respecter les procédures en matière de sécurité des flux.
• Mobiliser vos équipes sur le service client. Vous sensibilisez toute l'équipe autour de la promesse client à atteindre.

Vous êtes…

hôte.sse de caisse avec une expérience minimum de 2 ans.

Le poste d' Adjoint Manager relation client F/H (niveau 4) est fait pour vous.

Nous Vous Offrons Les Avantages Suivants

• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ? Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain. Rendez-voir sur : https://www.auchan-agit.fr