Manager de la Relation Client F/H

Auchan Retail; Toulouse; Sur place; EUR 34 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remise sur achats Auchan

Primes de participation et d’intéresse

Prime annuelle équivalente à 13e mois

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client pour superviser une équipe et optimiser l’expérience client en magasin et en entrepôt. Vous contribuerez à fidéliser les clients, à traiter les réclamations et à coordonner les actions correctives avec les équipes.

Profil Bac+3 en relation clients ou management exigé, avec une expérience d’au moins 2 ans dans un poste équivalent. Le poste est à pourvoir en région Toulousaine et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du

Qualifications

• Diplômé Bac+3 en relation clients et/ou management.
• Expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire.

Responsabilités

• Manager une équipe, accompagner leur développement et compétences.
• Garantir un service client de qualité et faire évoluer l’expérience client.
• Traiter les réclamations et analyser les enquêtes pour améliorer la satisfaction.
• Piloter la ligne de caisse et assurer le fonctionnement, la propreté et le respect des procédures.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion réclamations

Formation

BAC+3 relation client ou management

Description du poste

Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous. Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien‑être et leur évolution professionnelle.

Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de…

• Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité.
• Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client.
• Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Vous êtes…

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Le poste de Manager de la Relation Client F/H (Niveau 6) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

Nous Vous Offrons Les Avantages Suivants

• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.