Manager de la Relation Client F/H

France Travail; Besse-et-Saint-Anastaise; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Auchan Retail France recrute un Manager de la Relation Client F/H pour prendre en charge une équipe et assurer un service client exemplaire en magasin ou en entrepôt.

Vous garantirez la fidélisation, gérerez les réclamations, analyserez les enquêtes et superviserez la ligne de caisses, le matériel et le fonds de caisse selon les procédures et l'approche relationnelle Auchan.

Qualifications

• Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management.
• Expérience d'au moins 2 ans à un poste à responsabilité similaire.
• Capacité à manager et développer les compétences d'une équipe.
• Bonne maîtrise des standards de service client et de fidélisation.

Responsabilités

• Manager une équipe et développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité et fidéliser les clients.
• Traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients pour améliorer la satisfaction.
• Piloter la ligne de caisses et assurer le bon fonctionnement du matériel et de la propreté.
• Gérer le coffre et le fonds de caisse et respecter les procédures.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion de caisse

Communication

Analyse des enquêtes

Formation

Bac+3 en relation client/management

Description du poste

Offre n° 7033224
Manager de la Relation Client F/H

Nous sommes.Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.Ensemble, nous améliorons le quotidien !Vous avez envie de.Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences.Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité.Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client.Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.Vous êtes.Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.Le poste de Manager de la Relation Client F/H (Niveau 6) est fait pour vous.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté