Manager de la Relation Client F/H

Auchan Retail; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client F/H (n6) à Marseille St Lazare. Le poste vise à garantir un service client de qualité et à piloter l’équipe en contact direct avec les clients, tout en veillant à la caisse et à l’expérience client.

Diplômé d’un Bac+3 en relation clients et/ou management ou avec une expérience d’au moins 2 ans à un niveau de responsabilité similaire, vous contribuez au bien-être et au développement professionnel des collaborateurs et à la

Qualifications

• Diplômé d’un Bac+3 en relation clients et/ou management ou expérience équivalente d’au moins 2 ans.
• Capacité à fédérer et animer une équipe autour d’objectifs clients.
• Maîtrise des principes de fidélisation et de satisfaction client.
• Conscience opérationnelle des flux en magasin et en caisse.

Responsabilités

• Manager une équipe, les aider à s’épanouir et à développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité et développer l’expérience client sur le terrain.
• Traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients pour améliorer la satisfaction.
• Piloter la ligne de caisses, assurer le bon fonctionnement du matériel et la propreté, et gérer le fonds de caisse.

Connaissances

Leadership

Relation client

Gestion d'équipe

Service client

Formation

Bac+3 en relation clients/management

Description du poste

Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de…

• Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité.
• Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client.
• Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Vous êtes…

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Le poste de Manager de la Relation Client F/H (n6) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

Poste à pourvoir au sein de notre supermarché Marseille St Lazare.

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - tous égaux, tous différents !