Manager d'équipe CRC Sinistres (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Nouvelle-Aquitaine; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Forfait télétravail 100 jours/an

Tickets restaurant

Statut cadre

Descripción de la vacante

La MACIF recrute un Manager d’équipe au Centre de Relation Clients Sinistres à Niort (79). Sous la responsabilité du Manager de domaine CRC SINISTRES, vous pilotez une douzaine de collaborateurs, dynamisez l’équipe et organisez le flux de déclarations et le suivi des dossiers du périmètre CRC.

Vous assurez des indicateurs de performance et des actions correctives afin d’optimiser la relation sociétaire et la charge sinistre.

Formación

• Formation BAC+3/5 ou équivalent selon expérience.
• Capacités à motiver, mobiliser et accompagner les collaborateurs autour des orientations stratégiques.

Responsabilidades

• Manager d’une douzaine de collaborateurs et pilote la performance de l’équipe.
• Dilote les actions et assure le pilotage des flux et du suivi des dossiers du périmètre CRC.
• Participe à la construction du projet d’équipe selon les orientations de la Direction.
• Pilote les indicateurs de performance et déploie les actions correctives.
• Favorise une relation client de qualité et la cohésion du collectif.

Conocimientos

Management

Leadership

Motivation d’équipe

Relation client

Organisation

Educación

BAC+3/5 ou équivalent

Descripción del empleo

Description des missions

Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière.

Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF recrute un Manager d'équipe au Centre de Relation Clients Sinistres à Niort (79).

Sous la responsabilité du Manager de domaine d'activité CRC SINISTRES, vous participez à la performance de votre entité afin de garantir une relation client de qualité et contribuer à la maîtrise de la charge sinistre.

• Vous assurez le management d'une douzaine de collaborateurs.
• Vous dynamisez, mobilisez et faites progresser vos collaborateurs pour assurer une véritable dynamique de service client sociétaire.
• Vous participez à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction
• Vous organisez et pilotez le flux de déclaration et le suivi de la gestion des dossiers du périmètre CRC
• Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe

Acteur(trice) important(e) de la stratégie de développement de votre Direction, vous portez les valeurs managériales de la Macif. Vous intégrez le collectif de managers CRC Sinistre en participant à la cohésion de celui-ci.

Description du profil recherché

Vous avez une formation BAC+3/5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise.

Vous possédez de réelles capacités à motiver, mobiliser et accompagner les collaborateurs autour des orientations stratégiques et des transformations de l'entreprise.

Vous privilégiez la coopération et le travail en équipe, et cherchez constamment à établir et favoriser des rapports de travail constructifs.

Votre qualité d'écoute et vos aptitudes relationnelles vous permettent d'établir une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs (équipe, pairs, hiérarchie, etc.).

Vous avez le goût du challenge et de la performance collective. Votre sens de l'organisation et votre rigueur vous permettent de mener à bien l'ensemble de vos missions et de piloter les activités de l'équipe dans une logique de performance collective.

Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en œuvre des plans d'action.

Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier.

Une première expérience dans la téléphonie serait un plus.

Informations complémentaires :

• Forfait annuel de 203 jours travaillés et statut cadre
• Possibilité de télétravailler 100 jours/an (à partir de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurant)
• Ouverture du centre de relation client : 8h/20h et un samedi sur 12 travaillé (9h/17h)
• Des parcours professionnels diversifiés et une offre de formation élargie

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.