Manager d'équipe Back-office F/H

Jouve; Mayenne; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Esprit d'équipe

Onboarding personnalisé

Horaires flex

Résumé du poste

Jouve recherche un(e) Manager d'équipe Back-office pour son site de Mayenne. Vous supervisez les productions quotidiennes et garantissez la qualité, les coûts et les délais.

Vous définissez les objectifs de performance, suivez les KPI et traitez les dysfonctionnements en coordonnant une équipe. Bac+3 minimum et 2 ans d'expérience exigés, maîtrise du Pack Office et d'Excel, esprit d'équipe et sens du service client.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 2 ans en Back-office ou production.
• Compétences en gestion de processus, service client et qualité de livrables.
• Maîtrise du Pack Office et d'Excel, capacité à piloter des KPI.

Responsabilités

• Gérer et piloter les productions pour livrer client de qualité, coût et délai.
• Définir et suivre les objectifs de performance et les KPI.
• Détecter, suivre et résoudre les dysfonctionnements.
• Manager les équipes et favoriser communication et collaboration.
• Assurer l'interface client et la satisfaction du portefeuille.
• Piloter les projets d'amélioration des processus et mises en œuvre.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Pilotage d’équipe

Agiles et KPI

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Offre n° 6900723
Manager d'équipe Back-office F/H

Descriptif du poste:

Acteur majeur de l'écosystème numérique français, nos équipes conjuguent expertise et connaissance métier large à un savoir-faire technologique robuste. Luminess s'appuie sur cette alliance : technologies et compétences métiers pour proposer des solutions adaptées à l'évolution des besoins de nos clients et leur permettre ainsi de sublimer leur promesse client.

BPO, IA, RPA, l'automatisation des processus associée à une supervision humaine tout au long de nos workflows assurent un haut niveau de satisfaction dans le respect des règles de sécurité et de compliance.

Luminess est une entreprise de taille intermédiaire française implantée en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 500 collaborateurs.

Notre département de digitalisation des processus documentaires - filière SSA (santé, social et administration) recherche un(e) Manager d'équipe Back-office.

La mission : vous assistez le Responsable de Production dans la gestion quotidienne des opérations en veillant à l'optimisation des processus de production et à la qualité des livrables pour garantir la satisfaction des clients, c'est à dire :

• Gérer et piloter les productions pour garantir les livraisons clients en termes de qualité, coût et délai.
• Contribuer à la définition des objectifs de performance et en assurer le suivi.
• Détecter, suivre et solutionner les dysfonctionnements.
• Manager les équipes en favorisant la communication et la collaboration.
• Assurer l'interface client et la satisfaction client en participant au suivi et à la gestion du portefeuille de vos clients.
• Piloter les projets en participant à l'identification des axes d'amélioration des processus et à la mise en oeuvre des solutions appropriées.

Notre filière santé est spécialisée dans la dématérialisation de flux documentaires dans le domaine de la santé, nous traitons pour nos clients des volumes très importants de demandes d'adhérents et de partenaires, via différents canaux (e-mails, courriers et documents). Grâce à notre plateforme, nous combinons automatisation et supervision humaine pour assurer la fiabilité de leur traitement.

Poste basé à Mayenne (53).

Profil recherché:

Vous êtes titualire d'une formation Bac+3 minimum, vous avez acquis une expérience de management de proximité d'au moins 2 ans, idéalement dans des environnements de Back-office où l'exigence du service client est primordial.

Vous êtes curieux-se de découvrir un environnement de production digitale innovant ?

Vous avez une bonne compréhension d'un process de production, de la commande à la facturation.

Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et la production ?

Vous êtes orienté/e Client et avez l'esprit de service.

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel notamment) et vous êtes rapidement à l'aise avec de nouveaux outils informatiques.

Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.

Votre réactivité, votre flexibilité et votre capacité d'anticipation vous permettent de jongler avec plusieurs projets simultanément et d'apporter des solutions efficaces ?

Nous vous accompagnons à la prise de poste.

A propos de l'équipe

Fort de ses équipes d'Ingénierie et de production spécialisées dans le traitement et la valorisation de données, le site Luminess de Mayenne opère dans plusieurs filières, notamment la Santé et les Administrations.

Vous rejoindrez notre équipe de production diversifiée, composée d'une soixantaine de collaborateur-trices, où le service client est au coeur de nos engagements. Reconnue pour sa qualité de service, sa réactivité et la confiance qu'elle inspire, notre équipe prône l'entraide, l'écoute et l'esprit d'équipe à tous niveaux.

Ce poste est pour vous ! Contactez-nous

Inside Luminess

• Pack Valeurs : esprit d'équipe, management collaboratif et café à volonté !
• Pack Parcours : onboarding personnalisé, partage d'expériences, communauté tech et parcours de carrière...
• Pack Equilibre : horaires flex, télétravail, RTT...
• Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur...

Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste ici !

Type de contrat CDI

Contrat travail Salaire

• A négocier

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autre imprimerie (labeur)

Employeur

Jouve

Luminess est une Entreprise de Services du Numérique, acteur de référence en optimisation des processus métiers et en valorisation des données. Nous offrons des solutions et plateformes technologiques innovantes et sécurisées, au service de l'efficacité opérationnelle de nos clients. Notre meilleur atout ? Nos équipes. Le groupe compte 1 400 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France.