Manager d'Assistance Automobile H/F

Jobmania; Angers; On-site; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Abonnement Irigo pris en charge à 100%

Tickets restaurants

Participation et intéressement

Mutuelle haut niveau de garantie

Partenariat crèche

Job summary

Redion recherche un Manager d'Assistance pour piloter l'équipe Chargés d'Assistance au sein du pôle Auto/Habitation/Santé, afin de garantir performance et satisfaction client. Vous portez la stratégie et développez l'autonomie et l'esprit d'équipe.

Le poste, basé à Angers, exige une formation supérieure et une expérience confirmée en management dans un environnement de relation client. CDI, planning 35h et avantages variés vous attendent.

Qualifications

• Formation supérieure (à partir de Bac +3).
• Expérience confirmée indispensable en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigeant.
• Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés.
• Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions.

Responsibilities

• Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable.
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité.
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs.
• Piloter l'activité et la performance individuelle et collective.
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue.
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses.
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux.

Skills

Leadership d'équipe

Gestion de projet

Relation client

Pilotage de performance

Education

Diplôme supérieur Bac+3 ou plus

Job description

Les missions du poste

Jobmania, le cabinet de recrutement, recherche un talent pour son client REDION : Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons. Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout. On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs. Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs. Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant. Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées. Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care. En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte. Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. Always ready. Always on - Rejoignez Redion !

En tant que Manager d'Assistance au sein du pôle Auto/Habitation/Santé, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l'autonomie, l'initiative et l'esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l'activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

INFOS PRATIQUES :

• Type de contrat : CDI, démarrage immédiat
• Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
• Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement Irigo, tickets restaurants, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche...
• Localisation : poste basé à Angers

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si ?

• Formation supérieure (à partir de Bac +3)
• Expérience confirmée indispensable en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigent
• Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
• Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions

Ce que l'on attend de vous :

• Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif
• Avoir le sens de l'exemplarité, esprit d'équipe et posture managériale responsable
• Savoir donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences
• Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
• Être agile et en capacité d'adaptation
• Avoir une appétence pour l'amélioration continue et l'innovation

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Redion, un employeur de référence

• Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026.
• Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l'abonnement Irigo, tickets restaurants, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche - et bien plus encore !
• Une formation complète de plusieurs semaines dès l'arrivée permettant une montée en compétences progressive
• Un cadre de travail respectueux et attentif à votre équilibre : plannings connus à l'avance, reconnaissance du travail, management de proximité et objectifs réalistes

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.