Leader Opérations & Expérience Client - Télétravail

LHH Martinique; Ducos; Remote; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail à 100%

Zusammenfassung

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’experts, recherche pour son client acteur reconnu dans le secteur de la formation autour du digital, un Manager Clients & Opérations H/F. CDI 100% Télétravail.

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités liées à la relation client, aux opérations et à la qualité de service, en animant une équipe à distance et en contribuant à la performance opérationnelle.

Qualifikationen

• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en management d'équipe, service client, gestion des opérations ou environnement formation/conseil.
• Manager reconnu, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
• Vous disposez de solides capacités d'organisation, d'analyse et de pilotage de la performance.

Aufgaben

• Encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire.
• Définir les priorités et assurer le pilotage opérationnel de l'activité.
• Garantir la qualité de l'expérience client et la continuité de service.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
• Superviser les processus qualité et veiller au respect des obligations réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et outils métiers.
• Assurer la coordination entre les équipes internes, les consultants et les partenaires.
• Accompagner le lancement de nouvelles offres et l'évolution des outils opérationnels

Kenntnisse

Management d'équipe

Relation client

Pilotage opérationnel

Analyse

IA / outils numériques

Jobbeschreibung

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’experts, recherche pour son client acteur reconnu dans le secteur de la formation autour du digital, un Manager Clients & Opérations H/F. CDI 100% Télétravail.

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités liées à la relation client, aux opérations et à la qualité de service, en animant une équipe à distance et en contribuant à la performance opérationnelle.