Manager Agence à Distance H/F

Groupama; Aix-en-Provence; Remote; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable déplafonnée

13ème mois

RTT

Tickets Restaurants

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Réductions sur les produits IARD

PEE

PERCO

Ordinateur professionnel

Job summary

Groupama Méditerranée recherche un Manager d'agence à distance expérimenté pour piloter des équipes de conseillers relation client à distance et garantir l'excellence opérationnelle des portefeuilles clients.

Vous coordonnez 1 à 4 pools de 3 conseillers, animez les campagnes sortantes et les relances, et assurez le reporting et le suivi des indicateurs, tout en veillant à la qualité de service et à la traçabilité CRM NEO.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans l'assurance et la relation client à distance.
• Capacité à fédérer et motiver des équipes.
• Forte orientation client et sens du service.

Responsibilities

• Encadrer 1 à 4 pools de 3 conseillers relation client à distance et favoriser leur montée en compétences.
• Animer et coordonner l'activité des pools (campagnes sortantes, relances, absences, pics d'activité).
• Piloter et analyser les résultats commerciaux et les KPI du portefeuille.
• Garantir la qualité de service et la traçabilité des échanges dans le CRM NEO.
• Assurer un reporting précis auprès du supérieur hiérarchique et proposer des axes d'amélioration.

Skills

Coaching

Gestion d'équipe

Orientation client

Direction à distance

Tools

CRM NEO

Job description

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences.

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Expérience :

Vous disposez d'une expérience significative (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'assurance et de la relation client à distance. Au-delà de votre parcours, c'est votre capacité à mouiller le maillot qui fera la différence.

Votre mission :

En tant que Manager d'agence à distance, vous jouerez un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles, tout en étant un manager inspirant et un coach pour vos équipes de conseillers relation client à distance.

Mais encore :

• Encadrer et accompagner vos équipes (de 1 à 4 pools de 3 conseillers relation client à distance) pour garantir leur développement professionnel et leur montée en compétences (produits, outils, relation client à distance).
• Animer et coordonner l'activité de vos pools : répartition des campagnes sortantes et des relances, gestion des absences et pics d'activité pour assurer la continuité de service.
• Piloter et analyser les résultats et objectifs commerciaux (multi-équipement, résiliation, INR) et suivre les indicateurs de portefeuille (taux de transformation).
• Garantir la qualité de service et la relation client, en veillant à la traçabilité des échanges dans le CRM NEO et à la bonne application des procédures en vigueur.
• Assurer un reporting précis auprès de votre responsable hiérarchique (RCT), en partageant les performances, les faits marquants et les axes d'amélioration.
• Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, en favorisant la cohésion des pools et en véhiculant la stratégie de l'entreprise, tout en étant force de proposition pour améliorer en continu les process de l'agence.

Profil recherché :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en coaching et votre capacité à fédérer et motiver des équipes.
• Doté(e) d’une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l’expérience sociétaire au cœur de vos priorités.
• Vous possédez une solide expertise terrain dans le domaine de l'assurance, de la banque et des services associés.
• Votre courage managérial, compétences en communication et en gestion des priorités seront de précieux atouts.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
• Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d’évolutions
• Des avantages nombreux et attractifs : Une rémunération variable déplafonnée, un 13ème mois, 20 RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Réductions sur les produits IARD, PEE, PERCO, ordinateur professionnel ...
• Un parcours de formation et d’accompagnement de 4 semaines ... avec de vrais formateurs !

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