Conseiller Relation Client à Distance H/F

Groupama; Aix-en-Provence; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable

13e mois

RTT

Tickets Restaurants

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Réductions IARD

Ordinateur

Job summary

Groupama Méditerranée recherche un conseiller commercial pour développer et fidéliser un portefeuille collectif de clients particuliers grâce à une relation multicanale (appels entrants/sortants, mails). Vous assurez l’intégration et le parcours client à distance, puis proposez l’ensemble des produits de l’assurance auto, habitation, santé et prévoyance.

Vous savez analyser les besoins, proposer des offres adaptées et participer à la performance du pool tout en véhiculant les valeurs du Groupe.

Qualifications

• Orientation client et satisfaction client exigées.
• Capacité à développer et fidéliser un portefeuille clients.
• Maîtrise des canaux téléphone/mail/formulaire et sens de la qualité de service.

Responsibilities

• Gérer et développer le portefeuille collectif à distance.
• Accueillir et accompagner les clients intégrés par CRC et démarrer la relation personnalisée.
• Conseiller et multiéquiponer les offres Auto, Habitation, Santé et Prévoyance.
• Réaliser des appels sortants pour campagnes et tracer chaque échange dans le CRM.

Skills

Orientation client

Sens commercial

Écoute active

Relations multicanales

Tools

CRM (Neo)

Job description

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences. Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Votre mission : En tant que conseiller(ère) commercial(e), engagé(e) et efficace, vous disposerez d'un portefeuille collectif de clients particuliers à développer et à fidéliser grâce à votre équipement complet de produits d'assurances. Vous assurez une relation client multicanale (appels entrants, sortants, mails) dans une logique de qualité de service, de fidélisation et de développement commercial.

Mais encore :

• Gérer et développer un portefeuille collectif de clients à distance, partagé avec 2 autres conseillers au sein d'un pool.
• Accueillir et accompagner les clients convertis par le Centre de Relation - Client (CRC), assurer leur parcours d'intégration et initier la relation personnalisée à distance.
• Conseiller, multiéquiper et fidéliser : distribuer l'ensemble de la gamme (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance), identifier les besoins et proposer des offres adaptées aux moments de vie (retraite, parrainage, fidélisation, prévention des résiliations...).
• Réaliser les appels sortants dans le cadre des campagnes commerciales et assurer la traçabilité complète de chaque échange dans le CRM NEO.
• Contribuer à la performance collective du pool : répartition des campagnes, objectifs de multi-équipement, résiliation et INR, et couverture des absences.
• Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, tout en véhiculant la stratégie de l'entreprise et en insufflant une culture de la satisfaction client.

Profil recherché :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences commerciales !
• Doté(e) d'une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l'expérience client au cœur de vos priorités.
• Vous avez un réel intérêt pour le secteur de l'assurance.
• À l'aise sur les différents canaux (téléphone, mail, formulaire), vous alliez réactivité, qualité et sens de l'écoute.

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

• Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d'évolution.
• Des avantages nombreux et attractifs : rémunération variable déplafonnée, 13ème mois, 20 RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, CSE, réductions sur les produits IARD, PEE, PERCO, ordinateur professionnel.
• Un parcours de formation et d'accompagnement de 4 semaines... avec de vrais formateurs !

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