Majordome Senior (H/F)

Cheval Blanc Paris; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Cheval Blanc Paris recherche un Majordome confirmé pour assurer l'accueil personnalisé des hôtes et coordonner les services en chambre. Vous assurez les demandes VIP, la gestion des cadeaux, l’installation de la garde-robe et le suivi des préférences des hôtes, tout en respectant les standards de luxe et la confidentialité.

Une expérience 3–5 ans en hôtellerie de luxe et la maîtrise d’Opera Cloud ainsi que l’anglais courant sont requis pour contribuer à l’excellence des expériences signatures

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration: CAP, Bac Pro ou BTS MHR.
• Expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire de Majordome ou Butler.
• Anglais courant indispensable; une 2e ou 3e langue est un atout.
• Maîtrise des codes du service de haute prodigalité.

Responsibilities

• Participer avec les Réservations à la préparation du séjour des hôtes et accueillir signature.
• Mettre en œuvre les demandes spéciales et proposer l’accueil signature selon le VIP.
• Coordonner cadeaux et mots d’accueil; commandes F&B et produits Spa VIP.
• Superviser les Majordomes: briefings, recrutements et formation.
• Assurer le bon état de la chambre et coordonner les retouches.
• Gérer l’installation de la garde-robe et l’empaquetage des valises; lustrage des chaussures.
• Collecter les préférences des hôtes et suivre CARDEX.
• Promouvoir les prestations et anticiper les besoins.
• Respecter les protocoles et les règles de sécurité et d’hygiène.

Skills

Haute prodigalité

Anglais courant

Service client

Élégance naturelle

Education

CAP/BAC PRO/BTS MHR

Tools

Opera Cloud

Job description

Assurer l’accueil signature Cheval Blanc en chambre

Participer avec le service des Réservations à la préparation du séjour des Hôtes, Mettre en œuvre les demandes spéciales des hôtes pour leur chambre, formulées avant le séjour, Faire des propositions d’accueil signature personnalisé en fonction du niveau de VIP des hôtes, Coordonner la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil Spa et VIP, Disposer l’accueil VIP avant l’arrivée de l’hôte en chambre, Contrôler l’atmosphère Cheval Blanc de la chambre avant l’arrivée, et coordonner les retouches avec un(e) Gouvernant(e) d’Étages.

Personnaliser et apporter la touche Cheval Blanc à la chambre des hôtes durant le séjour

Gérer le fleurissement des appartements dont il a la charge, Réaliser le service d’installation de la garde-robe et l’empaquetage des valises, Prendre en charge les souliers des hôtes pour le lustrage, Prendre en charge le Valet Service (linge client) et les demandes de couture des hôtes, et assurer un suivi avec le service Lingerie, Rafraichir l’accueil VIP F&B au fil du séjour et contrôler, S’assurer du bon état et du bon fonctionnement de la chambre en réalisant des contrôles volants et coordonnant l’action des autres services en chambre.

Coordonner les demandes des hôtes en chambre et réaliser un suivi

Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel, Promouvoir toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.), Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés, Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes, Prendre les demandes de produits d’accueil et de petit matériel et les transmettre au service des Gouvernantes, Prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche, Assister le service de restauration en chambre avec Carte Blanche lorsque la demande dépasse 2 personnes à table ou lorsqu’il s’agit de clients VIP (Suites), Collecter les préférences de l’hôte au fil du séjour pour remplissage du CARDEX.

Supervision opérationnelle des équipes du service Majordomes

Animer les briefings en l’absence de sa hiérarchie et contrôler les connaissances des équipes, Assister le Responsable Service Majordomes dans ses tâches et vérifier la bonne application des plannings, Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs et aux entretiens de développement, Accueillir et former les nouveaux Majordomes, Animer et organiser au quotidien le travail des Majordomes, Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service, Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes.

Généralités

Appliquer les protocoles et les empreintes de service Cheval Blanc, promouvoir les Expériences signatures de Cheval Blanc Paris et pour les hôtes accompagnés d’enfants, promouvoir le Carrousel et les Expériences en famille, Être garant de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes, Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion, Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes, S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur, Gérer les plaintes; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris, Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Expérience

Vous disposez d’une formation en hôtellerie-restauration, de type CAP, Bac Pro ou BTS MHR. Vous justifiez d’une expérience significative de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire de Majordome confirmé ou Butler, idéalement acquise dans l’hôtellerie de luxe ou au sein de palaces internationaux.

Savoir-faire

Vous maîtrisez parfaitement les codes du service de haute prodigalité et les standards attendus dans un environnement d’exception. Vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière, notamment des outils tels qu’Opera Cloud. La maîtrise courante de l’anglais est indispensable, et la pratique d’une seconde ou troisième langue étrangère constitue un atout précieux pour accompagner une clientèle internationale.

Savoir-être

Vous faites preuve d’une élégance naturelle, d’un sens relationnel irréprochable et d’une discrétion absolue, inspirant confiance et sérénité à nos hôtes. Vous alliez rigueur, sens de l’organisation et minutie afin de garantir un service fluide, précis et parfaitement maîtrisé. Vous démontrez réactivité, flexibilité et écoute active pour répondre avec justesse aux demandes les plus exigeantes. Vous incarnez enfin la courtoisie, le dévouement et la passion de l’art de recevoir, indispensables au sein d’une Maison de luxe.