Maître de l'Expérience Client - Boutique Lyon

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France, magasin de Lyon, recherche un/une Chargé(e) d'Expérience Client en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026. Vous accueillez la clientèle et guidez les visiteurs vers les départements, tout en offrant un service haut de gamme et une expérience client unique.

Vous connaissez l'artisanat et l'identité de la Maison, possédez une excellente élocution et un sens du service irréprochable, et vous maîtrisez l'anglais.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'accueil en magasin ou en hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution.
• Dynamique et enthousiaste.
• Excellent relationnel.
• Disponibilité et rigueur, sens du service.
• Esprit d'équipe et polyvalence.
• Discrétion et confidentialité.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité en lien avec les conseillers.
• Proposer une boisson et offrir un service d’hôtellerie haut de gamme.
• Assurer la propreté et le suivi des espaces; gérer les stocks de boissons.
• Accompagner les clients dans une logique omnicanal (web to shop / shop to shop).
• Maintenir des relations étroites avec les clients (VIP, réguliers).
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée dans le magasin.
• Reconnaître et accueillir les personnalités selon les protocoles.
• Gérer l’attente des métiers à volume et apporter un support pour les demandes annexes.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Élocution excellente

Dynamique et enthousiaste

Sens du service

Esprit d'équipe

Discrétion

Anglais courant

Description du poste

Hermès Distribution France, magasin de Lyon, recherche un/une Chargé(e) d'Expérience Client en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026. Vous accueillez la clientèle et guidez les visiteurs vers les départements, tout en offrant un service haut de gamme et une expérience client unique.

Vous connaissez l'artisanat et l'identité de la Maison, possédez une excellente élocution et un sens du service irréprochable, et vous maîtrisez l'anglais.