Luxury Client Experience Lead — Hybrid

Le Collectionist; France; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 10€ (50% pris en +)

Remboursement du pass transport 50%

Mutuelle Alan (58% pris en charge)

Matériel Mac et téléphone pro

1 journée off anniversaire

Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine

CSE en ligne Happypal et EGYM Wellpass

Événements d’entreprise tout au long l

Accueil et service haut de gamme

Résumé du poste

Le Collectionist recherche un Senior Client Experience Manager pour piloter la gestion et l’accompagnement des clients, tout en consolidant le réseau de partenaires locaux et en supervisant l’équipe ROF ROW ou Italie. Vous assurez un service client d’exception, organisez les devis et planifications, et veillez à l’amélioration continue des processus opérationnels, dans un environnement luxe et hôtelier.

Ce poste implique des horaires sur site, travail les weekends et une forte coordination avec

Qualifications

• Excellente expression orale et écrite en Français et Anglais.
• Anglais courant, Italien est un plus.
• Sensible à la satisfaction client et à la fidélisation.
• Goût pour le secteur du luxe et la logistique évènementielle.
• 2 à 5 années d’expérience professionnelle.
• Esprit commercial et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les urgences.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et séjour sur mesure.
• Établir des devis pour services et expériences en amont et pendant le séjour.
• Assurer le bon déroulement de chaque séjour et éditer les plannings.
• Suivre l’accompagnement par les équipes locales et personnaliser l’accueil.
• Gérer les relations partenaires, développer le réseau et rédiger des guides.
• Superviser l’équipe ROF ROW ou Italie et participer au recrutement estival.

Connaissances

Français fluide

Anglais fluide

Relation client

Logistique événementielle

Gestion d'équipe

Description du poste

Le Collectionist recherche un Senior Client Experience Manager pour piloter la gestion et l’accompagnement des clients, tout en consolidant le réseau de partenaires locaux et en supervisant l’équipe ROF ROW ou Italie. Vous assurez un service client d’exception, organisez les devis et planifications, et veillez à l’amélioration continue des processus opérationnels, dans un environnement luxe et hôtelier.

Ce poste implique des horaires sur site, travail les weekends et une forte coordination avec