Senior Client Experience Manager - CDI - Paris (H/F/X)

Le Collectionist; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 10€ (50% pris en +)

Remboursement du pass transport 50%

Mutuelle Alan (58% pris en charge)

Matériel Mac et téléphone pro

1 journée off anniversaire

Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine

CSE en ligne Happypal et EGYM Wellpass

Événements d’entreprise tout au long l

Accueil et service haut de gamme

Résumé du poste

Le Collectionist recherche un Senior Client Experience Manager pour piloter la gestion et l’accompagnement des clients, tout en consolidant le réseau de partenaires locaux et en supervisant l’équipe ROF ROW ou Italie. Vous assurez un service client d’exception, organisez les devis et planifications, et veillez à l’amélioration continue des processus opérationnels, dans un environnement luxe et hôtelier.

Ce poste implique des horaires sur site, travail les weekends et une forte coordination avec

Qualifications

• Excellente expression orale et écrite en Français et Anglais.
• Anglais courant, Italien est un plus.
• Sensible à la satisfaction client et à la fidélisation.
• Goût pour le secteur du luxe et la logistique évènementielle.
• 2 à 5 années d’expérience professionnelle.
• Esprit commercial et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les urgences.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et séjour sur mesure.
• Établir des devis pour services et expériences en amont et pendant le séjour.
• Assurer le bon déroulement de chaque séjour et éditer les plannings.
• Suivre l’accompagnement par les équipes locales et personnaliser l’accueil.
• Gérer les relations partenaires, développer le réseau et rédiger des guides.
• Superviser l’équipe ROF ROW ou Italie et participer au recrutement estival.

Connaissances

Français fluide

Anglais fluide

Relation client

Logistique événementielle

Gestion d'équipe

Description du poste

Company Description

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.

Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Job Description

Note : Cette offre concerne 02 postes à pourvoir au sein de nos équipes (un périmètre "Italie" et un périmètre "Rest Of France / Rest Of World").

Description du poste

Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Senior Client Experience Manager joue un rôle essentiel en assurant la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) de consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs.

• Zone Italie
• Zone ROF / ROW (Rest of France / Rest of the World)

Missions

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Effectuer l’édition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• S’assurer de la personnalisation de l’accueil client

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :

• Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes
• Gérer le développement et ouverture de nouvelles destinations
• Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Management :

• Superviser et coordonner l'équipe ROF ROW ou Italie
• Assurer la répartition efficace du volume de travail et des responsabilités au sein de l’équipe
• Accompagner et former les collaborateurs pour garantir un service client de haute qualité
• Suivre les performances individuelles et collectives et proposer des axes d’amélioration
• Veiller à la communication fluide entre les différentes équipes opérationnelles
• Participer au recrutement de l'ensemble de l'équipe estivale pour la conciergerie

Administratif :

• Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Qualifications

• Excellent niveau d’expression orale et écrite Français et Anglais
• Excellent niveau d’expression orale et écrite en italien est un plus
• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle
• Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles
• Un sens commercial développé et le goût de la vente
• Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)
• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes
• Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Horaires et spécificités: Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l’équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Additional Information Conditions

• Des tickets restaurant à hauteur de 10 € (50% pris en charge par Le Collectionist)
• Remboursement du pass transport à hauteur de 50%
• Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par Le Collectionist)
• Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels
• 1 journée off pour ton anniversaire
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• CSE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles et EGYM Wellpass pour le sport
• Des événements toutel année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party, ...)

Processus de recrutement

• Call HR avec Luce
• Interview Manager avec Théo
• Envoi du Business Case
• Présentation du Business Case devant 2 membres du département
• Entretien final avec Alexis(Regional Director)
• Prise de références