Leader Support et Opérations Client

LIEM IDF; Lisses; Sur place; EUR 28 435 - 34 060; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Titre de transport pris en charge

Résumé du poste

LIEM IDF recherche un Responsable du support et téléconseil en CDI pour piloter une équipe de Téléconseillers et assurer le bon déroulement des interventions techniques et du service client.

Profil demandé: expérience minimale de 3 ans en management, maîtrise de l'anglais et excellent relationnel. Poste en Île-de-France, 35h/semaine, rémunération à partir de 2 800 € brut mensuel avec mutuelle, prévoyance, tickets restaurant et prise en charge partielle des titres de transport.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en management d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais pour les outils informatiques essentiels.
• Qualités relationnelles, coordination et structuration.
• Capacité à travailler en autonomie tout en restant polyvalent.
• Profil dynamique axé sur les résultats.

Responsabilités

• Piloter l'activité et assurer le management de l'équipe de Téléconseillers et organiser son planning.
• Organiser l'activité pour assurer une réponse rapide et de qualité.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets d'interventions techniques.
• Maintenir la satisfaction client et le respect des engagements, délais, etc.
• Produire des indicateurs de performance et qualité du service.
• Conduire des projets transverses et collaborer avec les autres services.

Connaissances

Management d'équipe

Anglais

Coordination

Planification

Relationnel

Autonomie

Outils

Microsoft Office

Description du poste

LIEM IDF recherche un Responsable du support et téléconseil en CDI pour piloter une équipe de Téléconseillers et assurer le bon déroulement des interventions techniques et du service client.

Profil demandé: expérience minimale de 3 ans en management, maîtrise de l'anglais et excellent relationnel. Poste en Île-de-France, 35h/semaine, rémunération à partir de 2 800 € brut mensuel avec mutuelle, prévoyance, tickets restaurant et prise en charge partielle des titres de transport.