Leader Qualité Opérationnelle – Expérience Client (Hybride)

SEFE Marketing & Trading Ltd; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work model

Résumé du poste

SEFE est une entreprise énergétique internationale basée en Europe et active dans l’approvisionnement, le négoce et le service client. Elle recrute un Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour promouvoir l’excellence et piloter l’amélioration à l’échelle de l’entreprise.

Vous travaillerez avec le Service Client, la Facturation et l’Intégration des Clients (Onboarding) pour identifier les opportunités, analyser les données, et mettre en place des actions concrètes garantissant

Qualifications

• Expérience avérée dans l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle, l’assurance qualité ou l’amélioration continue.
• Solide expertise en service client, idéalement en B2B.
• Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations mesurables.
• Aptitude à influencer les parties prenantes et à conseiller les équipes opérationnelles.

Responsabilités

• Surveiller la performance opérationnelle des équipes Onboarding, Facturation et Service Client, et identifier risques et opportunités.
• Analyser les données et indicateurs qualité pour identifier causes et solutions.
• Réaliser des audits qualité et contrôles de conformité pour assurer l’efficacité des processus.
• Produire rapports et recommandations destinés à la direction et traduire les analyses en actions.
• Collaborer avec les équipes et managers pour piloter l’amélioration et la standardisation.
• Promouvoir les initiatives de résolution dès le premier contact et les bonnes pratiques.
• Diriger des projets d’amélioration continue et faire évoluer les méthodes de travail.
• Réviser les procédures et la documentation pour maintenir les standards.
• Fournir conseils et soutien opérationnel au Service Client, Facturation et Onboarding.

Connaissances

Analyse des données

Gestion de projets

Qualité opérationnelle

Relation client

Aptitude à influencer

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

SEFE est une entreprise énergétique internationale basée en Europe et active dans l’approvisionnement, le négoce et le service client. Elle recrute un Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour promouvoir l’excellence et piloter l’amélioration à l’échelle de l’entreprise.

Vous travaillerez avec le Service Client, la Facturation et l’Intégration des Clients (Onboarding) pour identifier les opportunités, analyser les données, et mettre en place des actions concrètes garantissant